OTB Group Analista Senior Customer Insights Globale

Informazioni su OTB Group

OTB Group, rinomato gruppo nel settore della moda di lusso, è riconosciuto per il suo approccio innovativo e d’avanguardia alla moda. Casa di brand iconici come Marni, il gruppo si dedica a promuovere creatività e individualità tra le proprie persone, offrendo ai dipendenti un ambiente dinamico e inclusivo.

Ruolo e responsabilità

• Supportare la governance dei dati CRM e i controlli di qualità, assicurando conformità alle normative GDPR e ai framework di gestione del consenso
• Mantenere e aggiornare la segmentazione del database clienti per stabilire una visione unificata dei clienti su tutti i touchpoint
• Costruire e mantenere report CRM e dashboard di KPI tracciando performance di acquisizione, engagement e retention
• Analizzare i dati clienti e preparare sommari actionable a supporto delle decisioni commerciali e strategiche
• Supportare lo sviluppo e il mantenimento di modelli di analytics predittivi e scoring (churn, CLV)
• Definire target di campagna, monitorare le performance e supportare attività di A/B testing
• Contribuire a modelli analitici e predittivi per customer targeting one-to-many e one-to-one
• Supportare l'implementazione e la gestione operativa di Customer Engagement Programs e iniziative Loyalty
• Eseguire controlli di qualità dei dati regolari e audit tra le piattaforme CRM, segnalando e risolvendo problemi di integrità
• Assistere nella valutazione e coordinamento di strumenti CRM e customer analytics con IT e fornitori

Requisiti

• 2–4 anni di esperienza in CRM, Customer Insights, Data Analytics o ruolo analitico correlato
• Idealmente esperienza nel luxury o premium fashion retail
• Conoscenza operativa della governance dei dati CRM, della segmentazione database e della gestione dati clienti
• Comprensione dei framework privacy e consent (GDPR)
• Esperienza hands-on con strumenti di data analysis e reporting; capacità di costruire dashboard di KPI
• Esposizione a modelli predittivi/scoring (churn, CLV) o forte interesse nello sviluppare queste competenze
• Esperienza nel supporto dell'execution di campagne CRM e A/B testing
• Forti competenze Excel e capacità di gestione big data; conoscenza di AI vantaggiosa
• Buona conoscenza delle piattaforme CRM e degli strumenti BI
• Mentalità detail-oriented e analitica con approccio proattivo e hands-on

Competenze

Esperienza

2–4 anni di esperienza in CRM, Customer Insights, Data Analytics o ruolo analitico correlato, idealmente nel luxury o premium fashion retail. Esperienza dimostrata di execution di campagne CRM, gestione della qualità dei dati e collaborazione cross-funzionale con team IT, Marketing e Retail.

Sede di lavoro

Retribuzione

The base compensation for this position ranges from EUR 35,000 to EUR 42,000 per annum.

Benefit

Orari di lavoro flessibili e opzioni smart working, assicurazione sanitaria integrativa, piano pensionistico integrativo, iniziative work-life balance, opportunità di continuous learning e sviluppo professionale, sconti esclusivi sui prodotti dei brand OTB Group, Ticket Restaurant (buoni pasto), iniziative di corporate volunteering, politiche di diversity e inclusion.

Cultura aziendale

Marni, in quanto parte di OTB Group, sostiene la creatività attraverso la diversità, promuovendo un ambiente inclusivo in cui talenti e prospettive unici vengono valorizzati e incoraggiati a esprimere pienamente il proprio potenziale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.