Pomellato Specialista post-vendita

Informazioni su Pomellato

Fondata a Milano nel 1967 da Pino Rabolini, Pomellato si afferma come una maison pionieristica che ha trasformato l’alta gioielleria con uno spirito prêt-à-porter e un audace amore per le pietre preziose colorate. Come datore di lavoro all’interno del portfolio Kering, Pomellato offre una cultura in cui il savoir-faire orafo italiano, il design contemporaneo e l’innovazione responsabile si incontrano. I team sono incoraggiati a coniugare eccellenza tecnica e libertà creativa, agilità imprenditoriale e rispetto per le persone. La maison è particolarmente apprezzata per il suo impegno a favore dell’inclusività, dell’empowerment femminile, della sostenibilità e della preservazione delle competenze artigianali, creando un ambiente di lavoro per talenti che desiderano plasmare il lusso moderno con autenticità, colore e senso.

Lo Specialista post-vendita gestisce end-to-end le riparazioni dei clienti, coordina i laboratori e supporta le filiali nei processi operativi, nella formazione e nell’utilizzo di Salesforce. Il ruolo ha sede a Milano e prevede una retribuzione annua lorda a partire da 27.000 €, secondo il Contratto Nazionale per gli addetti del settore orafo, argentiero e della gioielleria (C021), oltre a un bonus variabile annuale.

Ruolo e responsabilità

• Gestisce end-to-end le riparazioni dei clienti, garantendo il rispetto dei livelli di servizio.
• Registra le riparazioni in ingresso.
• Formula preventivi dopo il controllo qualità oppure avvia le riparazioni presso i laboratori secondo le policy After Sales.
• Invia le riparazioni ai laboratori o ai punti vendita e ne gestisce il rientro sui sistemi pertinenti.
• Gestisce i flussi operativi e i rapporti con i laboratori di riparazione esterni.
• Fornisce supporto e chiarimenti durante il processo di riparazione.
• Fornisce supporto operativo e formazione alle filiali per garantire coerenza dei processi e standard di servizio, in particolare sull’utilizzo di Salesforce nelle filiali locali di Stati Uniti, Messico, Giappone e APAC.
• Svolge analisi tecnica delle riparazioni e monitora le performance dei prodotti, con particolare attenzione alle nuove collezioni.

Requisiti

• È apprezzata una precedente esperienza in un reparto After Sales.
• Competenze di problem solving, analisi e comunicazione.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese.
• Ottima padronanza di Microsoft Excel.
• La conoscenza delle applicazioni Stealth ERP e Salesforce costituisce un plus.

Competenze

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 27.000 all'anno.

Benefit

Bonus variabile annuale secondo il contratto integrativo aziendale applicabile; buoni pasto; assicurazione sanitaria integrativa; programma di welfare aziendale.

Cultura aziendale

Pomellato promuove una cultura del lavoro milanese in cui audace creatività, artigianalità d’eccellenza e un approccio contemporaneo all’alta gioielleria sono al centro della collaborazione quotidiana. In qualità di datore di lavoro, la Maison incoraggia individualità, inclusione e innovazione responsabile, unendo competenza artigianale e una visione del lusso orientata al futuro.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.