Prada Consulente Clienti

Informazioni su Prada

Prada è un emblema di sofisticazione italiana, design intellettuale e modernità culturale, con un’eredità che risale al 1913 a Milano. Come datore di lavoro, la Maison offre ai professionisti l’opportunità di contribuire a un gruppo del lusso ammirato a livello globale, dove creatività, artigianalità e innovazione sono perseguite con eccellenza disciplinata. Prada valorizza talenti dotati di discernimento nelle funzioni di design, retail, operations, digitale e corporate, coltivando un ambiente plasmato da curiosità, precisione e rispetto per il patrimonio. I collaboratori sono invitati a partecipare a una cultura internazionale dinamica, capace di bilanciare visione artistica e rigore commerciale, contribuendo al contempo a consolidare l’influenza duratura del brand nella moda, nella pelletteria e nel lusso contemporaneo.

Ruolo e responsabilità

• Posizionare il cliente al centro, creando un ambiente boutique accogliente e affrontando ogni esigenza e richiesta con eccellenza nel servizio allineata al cliente journey ceremony
• Spingere per superare i target di vendita individuali e massimizzare la performance di vendita personale contribuendo al successo complessivo dello store
• Superare gli obiettivi KPI, garantendo la massima qualità nella consegna delle vendite e del servizio clienti
• Dimostrare una conoscenza completa dei prodotti Prada, della storia del marchio, della cultura e del DNA di design
• Catturare e gestire i dati dei clienti all'interno del CRM aziendale per favorire relazioni personalizzate e identificare opportunità di vendita future
• Condurre comunicazioni di follow-up con i clienti utilizzando gli strumenti CRM per rafforzare le relazioni a lungo termine
• Ospitare e condurre appuntamenti con i clienti sia in-store che attraverso canali virtuali
• Abbracciare e promuovere attivamente una mentalità di retail omnichannel su tutti i punti di contatto con i clienti
• Mantenere una conoscenza aggiornata dei trend del lusso nel fashion, dell'offerta dei competitor e delle collezioni stagionali per consigliare i clienti con autorità
• Assumersi la responsabilità della risoluzione dei reclami dei clienti in coordinamento con il management e i team di servizio clienti
• Gestire tutti i prodotti con il massimo livello di cura e rispetto, mantenendo standard di presentazione impeccabili
• Utilizzare gli strumenti digitali aziendali per offrire un'esperienza di shopping di lusso completa e integrata
• Collaborare con le operazioni di back-of-house, partecipare alla gestione quotidiana dello store e mantenere procedure ordinate di gestione stock
• Conformarsi alle linee guida operative aziendali, ai protocolli di sicurezza, alle procedure di gestione della cassa, alla gestione dell'inventario e a tutti i requisiti di reporting
• Promuovere il lavoro di squadra e la comunicazione costruttiva per garantire un servizio eccezionale coerente e contribuire a un ambiente di lavoro positivo e inclusivo

Requisiti

• Precedente esperienza come Consulente Clienti, Assistente Vendite, o ruolo equivalente, preferibilmente nel lusso del fashion o nel retail premium
• Forte orientamento al cliente con eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione
• Dimostrata capacità di costruire relazioni clienti a lungo termine e fornire esperienze di shopping personalizzate e di alto livello
• Genuina passione per la moda e il lusso con interesse autentico per il marchio Prada, i suoi prodotti e il suo patrimonio
• Capacità di comunicare efficacemente conoscenze approfondite dei prodotti e la narrazione del marchio a una clientela esigente
• Mentalità orientata ai risultati e proattiva con forti capacità di collaborazione di squadra
• Flessibilità e adattabilità per prosperare in un ambiente di retail dinamico e veloce

Competenze

Esperienza

Precedente esperienza in un ruolo di Consulente Clienti, Assistente Vendite, o simile, preferibilmente nel settore della moda di lusso o del retail premium. Comprovato track record nella costruzione di relazioni significative con i clienti e nella fornitura di servizi personalizzati in un ambiente di retail di alta gamma.

Formazione

Istruzione secondaria o equivalente; formazione aggiuntiva nel retail di lusso o nel fashion è vantaggiosa.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 30.000 e EUR 33.000 all'anno.

Cultura aziendale

Prada promuove un ambiente di lavoro intellettualmente curioso e orientato al futuro, in cui savoir-faire artigianale, design contemporaneo e dialogo culturale si incontrano. Come datore di lavoro, incoraggia una creatività rigorosa, la collaborazione trasversale e un’attenzione raffinata al dettaglio, offrendo ai team l’opportunità di contribuire a una delle maison più influenti della moda di lusso.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.