Prada Specialista Servizi Clientela

Informazioni su Prada

Prada è un emblema di sofisticazione italiana, design intellettuale e modernità culturale, con un’eredità che risale al 1913 a Milano. Come datore di lavoro, la Maison offre ai professionisti l’opportunità di contribuire a un gruppo del lusso ammirato a livello globale, dove creatività, artigianalità e innovazione sono perseguite con eccellenza disciplinata. Prada valorizza talenti dotati di discernimento nelle funzioni di design, retail, operations, digitale e corporate, coltivando un ambiente plasmato da curiosità, precisione e rispetto per il patrimonio. I collaboratori sono invitati a partecipare a una cultura internazionale dinamica, capace di bilanciare visione artistica e rigore commerciale, contribuendo al contempo a consolidare l’influenza duratura del brand nella moda, nella pelletteria e nel lusso contemporaneo.

Ruolo e responsabilità

• Fornire un supporto clienti eccezionale attraverso molteplici canali (telefono, email, live chat, WhatsApp) utilizzando sistemi CRM per gestire le interazioni omni-channel
• Costruire e coltivare relazioni con i clienti a lungo termine attraverso una clientela personalizzata e un coinvolgimento autentico
• Eseguire strategie per aumentare la ritenzione, l'engagement e gli acquisti ripetuti dei clienti agendo come Ambasciatore del Brand
• Rispondere efficientemente alle richieste dei clienti, spiegando le soluzioni e assicurando che i clienti si sentano valorizzati e supportati
• Assistere in tutte le questioni post-vendita inclusi il tracciamento delle consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi
• Identificare proattivamente e perseguire opportunità di vendita all'interno delle interazioni con i clienti mantenendo la qualità del servizio
• Escalare problemi complessi al Team Leader Servizi Clientela e coordinare con le Store Operations e boutique per risolvere le richieste dei clienti
• Ascoltare attivamente, chiarire le informazioni e gestire situazioni difficili con professionalità
• Partecipare a seminari educativi per migliorare la conoscenza dei prodotti e sviluppare strategie di vendita
• Monitorare e sforzarsi di raggiungere o superare gli indicatori di performance (KPI) sia di servizio che di vendita

Requisiti

• Fluenza in inglese e italiano (obbligatorio)
• Fluenza aggiuntiva in francese, spagnolo, tedesco, turco o arabo (scritto e orale)
• Competenze eccezionali nel servizio clienti e capacità di ascolto attivo
• Comunicazione verbale e scritta professionale, inclusa l'etichetta telefonica professionale
• Competenza con software CRM e ottime capacità di digitazione
• Capacità di multitasking, prioritizzazione e gestione efficace del tempo
• Forte risoluzione dei conflitti e intelligenza emotiva
• Conoscenza dei prodotti e comprensione delle politiche e procedure aziendali

Competenze

Esperienza

Qualsiasi livello di esperienza; l'esperienza precedente nel servizio clienti o nelle vendite nel settore del lusso è vantaggiosa ma non obbligatoria.

Formazione

Diploma di scuola superiore o equivalente; ulteriore formazione o certificazioni in ospitalità, servizio clienti o vendite sono desiderabili.

Sede di lavoro

Cultura aziendale

Prada promuove un ambiente di lavoro intellettualmente curioso e orientato al futuro, in cui savoir-faire artigianale, design contemporaneo e dialogo culturale si incontrano. Come datore di lavoro, incoraggia una creatività rigorosa, la collaborazione trasversale e un’attenzione raffinata al dettaglio, offrendo ai team l’opportunità di contribuire a una delle maison più influenti della moda di lusso.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.