- Contratto
- Tempo pieno
- Livello di anzianità
- Livello base
- Area
- Clienteling, CRM e relazioni VIP
- Settore
- Moda, abbigliamento e pelletteria
- Pubblicata
- 9 giu 2026
Informazioni su Prada
Prada è un emblema di sofisticazione italiana, design intellettuale e modernità culturale, con un’eredità che risale al 1913 a Milano. Come datore di lavoro, la Maison offre ai professionisti l’opportunità di contribuire a un gruppo del lusso ammirato a livello globale, dove creatività, artigianalità e innovazione sono perseguite con eccellenza disciplinata. Prada valorizza talenti dotati di discernimento nelle funzioni di design, retail, operations, digitale e corporate, coltivando un ambiente plasmato da curiosità, precisione e rispetto per il patrimonio. I collaboratori sono invitati a partecipare a una cultura internazionale dinamica, capace di bilanciare visione artistica e rigore commerciale, contribuendo al contempo a consolidare l’influenza duratura del brand nella moda, nella pelletteria e nel lusso contemporaneo.
Prada ricerca uno Specialista Servizi Clientela per unirsi al team Servizi Clientela, supportando i clienti in tutta la regione EMEA attraverso telefono, chat, email e WhatsApp. Il ruolo combina un'assistenza di alta qualità con competenze strategiche di vendita, fornendo orientamento personalizzato sui prodotti e gestendo le interazioni omni-channel mantenendo focus sulla ritenzione e fedeltà della clientela. L'incaricato coordinerà con le boutique EMEA e i reparti corporate per risolvere le richieste, incluso il supporto post-vendita per consegne, resi, riparazioni e rimborsi, mantenendo l'eccellenza del servizio e gli obiettivi commerciali.
Ruolo e responsabilità
- Fornire un supporto clienti eccezionale attraverso molteplici canali (telefono, email, live chat, WhatsApp) utilizzando sistemi CRM per gestire le interazioni omni-channel
- Costruire e coltivare relazioni con i clienti a lungo termine attraverso una clientela personalizzata e un coinvolgimento autentico
- Eseguire strategie per aumentare la ritenzione, l'engagement e gli acquisti ripetuti dei clienti agendo come Ambasciatore del Brand
- Rispondere efficientemente alle richieste dei clienti, spiegando le soluzioni e assicurando che i clienti si sentano valorizzati e supportati
- Assistere in tutte le questioni post-vendita inclusi il tracciamento delle consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi
- Identificare proattivamente e perseguire opportunità di vendita all'interno delle interazioni con i clienti mantenendo la qualità del servizio
- Escalare problemi complessi al Team Leader Servizi Clientela e coordinare con le Store Operations e boutique per risolvere le richieste dei clienti
- Ascoltare attivamente, chiarire le informazioni e gestire situazioni difficili con professionalità
- Partecipare a seminari educativi per migliorare la conoscenza dei prodotti e sviluppare strategie di vendita
- Monitorare e sforzarsi di raggiungere o superare gli indicatori di performance (KPI) sia di servizio che di vendita
Requisiti
- Fluenza in inglese e italiano (obbligatorio)
- Fluenza aggiuntiva in francese, spagnolo, tedesco, turco o arabo (scritto e orale)
- Competenze eccezionali nel servizio clienti e capacità di ascolto attivo
- Comunicazione verbale e scritta professionale, inclusa l'etichetta telefonica professionale
- Competenza con software CRM e ottime capacità di digitazione
- Capacità di multitasking, prioritizzazione e gestione efficace del tempo
- Forte risoluzione dei conflitti e intelligenza emotiva
- Conoscenza dei prodotti e comprensione delle politiche e procedure aziendali
Competenze
Esperienza
Qualsiasi livello di esperienza; l'esperienza precedente nel servizio clienti o nelle vendite nel settore del lusso è vantaggiosa ma non obbligatoria.
Formazione
Diploma di scuola superiore o equivalente; ulteriore formazione o certificazioni in ospitalità, servizio clienti o vendite sono desiderabili.
Sede di lavoro
La persona selezionata lavorerà a Milano, Lombardia, Italia.
Scopra le offerte di lavoro in Lombardia o in Italia.
Cultura aziendale
Prada promuove un ambiente di lavoro intellettualmente curioso e orientato al futuro, in cui savoir-faire artigianale, design contemporaneo e dialogo culturale si incontrano. Come datore di lavoro, incoraggia una creatività rigorosa, la collaborazione trasversale e un’attenzione raffinata al dettaglio, offrendo ai team l’opportunità di contribuire a una delle maison più influenti della moda di lusso.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Prada, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «Digital Client Advisor», «Omnichannel Client Support Specialist», «Virtual Boutique Advisor», «Client Relations Specialist», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.