Prada Group CRM Manager

Informazioni su Prada Group

Fondato nel 1913 in Italia, Prada Group rappresenta un modello di eccellenza, con un’attenzione costante all’innovazione. Leader globale nel settore dei beni di lusso, il Gruppo opera in oltre 45 Paesi attraverso i marchi PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe e Pasticceria Marchesi, riunendo persone di oltre 100 nazionalità. Parte di un conglomerato prestigioso, Prada Group offre un ambiente di lavoro dinamico e creativo, che valorizza talento e passione e favorisce la crescita e lo sviluppo professionale.

Ruolo e responsabilità

• Contribuisce all’evoluzione della strategia CRM del Gruppo, del framework di governance, delle modalità di lavoro e dell’approccio al ciclo di vita del cliente, assicurando allineamento e coerenza tra brand e mercati.
• Gestisce il framework delle performance CRM del Gruppo e il catalogo KPI, garantendo definizioni, misurazioni e reporting coerenti e generando insight a supporto delle decisioni aziendali e della roadmap.
• Promuove l’evoluzione del reporting CRM e del monitoraggio delle performance del Gruppo, definendo requisiti e priorità aziendali in collaborazione con CRM & Client Data, Digital Insights e IT Analytics.
• Individua opportunità per migliorare maturità ed efficacia del CRM attraverso benchmark tra brand, condivisione delle best practice e insight strutturati sulle performance, supportando l’indirizzo strategico e le decisioni del leadership team.
• Traduce le esigenze dei clienti e del business in quesiti analitici e iniziative CRM.
• Favorisce l’adozione di strategie, processi e capacità CRM nel Gruppo e nei suoi brand, promuovendo una cultura customer-centric e data-driven e consentendo l’implementazione di nuove capacità e modalità di lavoro.
• Collabora con i team CRM, Marketing, Retail, E-commerce, Digital, IT e Brand per trasformare le priorità CRM in iniziative concrete e assicurarne l’efficace realizzazione nell’organizzazione.

Requisiti

• Almeno 7 anni di esperienza in CRM, customer engagement, customer analytics o digital marketing, preferibilmente nel lusso, nella moda o nel retail all’interno di organizzazioni multi-brand.
• Solida conoscenza degli ecosistemi CRM e del coinvolgimento omnicanale dei clienti.
• Solide capacità analitiche e di problem solving, con capacità di tradurre dati e insight sui clienti in azioni aziendali.
• Ottime capacità di gestione degli stakeholder, comunicazione e influenza.
• Approccio collaborativo e capacità di costruire relazioni efficaci e promuovere l’allineamento tra team, brand, funzioni e aree geografiche diversi.
• Flessibilità e capacità di adattarsi al cambiamento e gestire più attività in un ambiente dinamico e diversificato.
• Esperienza con strumenti CRM e BI/reporting; la conoscenza di Power BI e/o SQL costituisce un plus.
• È richiesta una padronanza professionale completa dell’italiano e dell’inglese.

Competenze

Esperienza

Almeno 7 anni in CRM, customer engagement, customer analytics o digital marketing; preferibilmente nel lusso, nella moda o nel retail all’interno di organizzazioni multi-brand.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 50.000 all'anno.

Cultura aziendale

Prada Group promuove un ambiente di lavoro creativo e internazionale, guidato dalla curiosità e dalla ricerca dell’eccellenza. L’azienda valorizza lo sviluppo del talento e della passione, offrendo ai collaboratori un contesto in cui far progredire il proprio percorso professionale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.