Prada Processes & Operations Client Service Intern

Informazioni su Prada

Prada è un emblema di sofisticazione italiana, design intellettuale e modernità culturale, con un’eredità che risale al 1913 a Milano. Come datore di lavoro, la Maison offre ai professionisti l’opportunità di contribuire a un gruppo del lusso ammirato a livello globale, dove creatività, artigianalità e innovazione sono perseguite con eccellenza disciplinata. Prada valorizza talenti dotati di discernimento nelle funzioni di design, retail, operations, digitale e corporate, coltivando un ambiente plasmato da curiosità, precisione e rispetto per il patrimonio. I collaboratori sono invitati a partecipare a una cultura internazionale dinamica, capace di bilanciare visione artistica e rigore commerciale, contribuendo al contempo a consolidare l’influenza duratura del brand nella moda, nella pelletteria e nel lusso contemporaneo.

Prada ricerca un Processes & Operations Client Service Intern per supportare il Global Client Service Manager e l'Analyst Processes & Operations Client Service a Milano. Questo ruolo prevede l'analisi giornaliera dei KPI del servizio clienti, delle metriche di performance e dei risultati di vendita su tutti i canali; la riconciliazione dei dati e dei rapporti da più sistemi per ottimizzare la qualità del database; e la mappatura e l'ottimizzazione dei processi di servizio clienti. Il candidato prescelto supporterà anche le iniziative di implementazione IT, testerà nuovi sistemi e programmi, condurrà analisi competitive per decisioni strategiche di customer service e contribuirà al rilascio di procedure e funzionalità.

Ruolo e responsabilità

• Analizzare i Service Level Agreement (SLA) e le performance dei KPI mondiali su base giornaliera, settimanale e mensile per identificare tendenze e aree di miglioramento
• Generare analisi e reporting della performance di vendita multicanale e delle metriche di servizio clienti
• Supportare la riconciliazione dei dati e dei rapporti provenienti da sistemi diversi per migliorare la qualità del database e ottimizzare i processi analitici
• Mappare e ottimizzare i processi di servizio clienti per migliorare l'efficienza e l'efficacia
• Condurre analisi competitive per informare le decisioni strategiche di customer service e identificare le migliori pratiche
• Testare procedure, funzionalità e rilasci di nuovi sistemi per identificare problemi e raccomandare miglioramenti
• Supportare l'IT nell'implementazione e nel rollout dei sistemi e delle piattaforme di servizio clienti globali
• Fornire supporto costante di informazioni e dati al Global Client Service Manager e all'Analyst Processes & Operations Client Service

Requisiti

• Attualmente iscritto a un corso di laurea o recentemente completato un diploma in Business Administration, Management, Operations o discipline correlate
• Eccellenti competenze di comunicazione scritta e orale sia in inglese che in italiano
• Padronanza della suite Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint
• Familiarità con Order Management Systems (OMS) e piattaforme di servizio clienti
• Forti capacità organizzative e di gestione del tempo
• Eccezionali capacità di presentazione e comunicazione

Competenze

Esperienza

Nessun anno specifico di esperienza professionale richiesto; si valorizzano l'esperienza di tirocinio o i progetti accademici in operations, servizio clienti o analisi dei dati.

Formazione

Iscrizione a un programma di laurea universitaria o completamento di un corso di studi in Business Administration, Management, Operations o discipline correlate.

Sede di lavoro

Cultura aziendale

Prada promuove un ambiente di lavoro intellettualmente curioso e orientato al futuro, in cui savoir-faire artigianale, design contemporaneo e dialogo culturale si incontrano. Come datore di lavoro, incoraggia una creatività rigorosa, la collaborazione trasversale e un’attenzione raffinata al dettaglio, offrendo ai team l’opportunità di contribuire a una delle maison più influenti della moda di lusso.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.