- Contratto
- Tempo pieno
- Livello di anzianità
- Livello intermedio
- Retribuzione
- 30.000–35.000 €/anno
- Area
- Front office, concierge e guest experience
- Settore
- Moda, abbigliamento e pelletteria
- Pubblicata
- 19 ott 2026
Informazioni su Richemont
Richemont è uno dei principali gruppi del lusso al mondo, custode di un prestigioso portafoglio di maisons attive nella gioielleria, nell’orologeria, nella moda e negli accessori, tra cui Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre e Montblanc. Come datore di lavoro, coniuga l’eredità dell’eccellenza artigianale con una cultura orientata al futuro, plasmata dall’innovazione, dalla centralità del cliente e da un approccio responsabile al business. I suoi team globali operano in un ambiente che valorizza maestria artigianale, spirito imprenditoriale e collaborazione, offrendo opportunità di crescita sia all’interno di maisons iconiche sia nelle funzioni di gruppo. Richemont attrae professionisti che aspirano a contribuire a un lusso destinato a durare, preservando savoir-faire rari e contribuendo al tempo stesso a definire il futuro dell’alta manifattura.
Richemont cerca un Coordinatore del servizio clienti per il proprio Leather Hub di Scandicci, incaricato di gestire le attività post-vendita con le boutique delle Maison e migliorare i processi in collaborazione con i team logistici e di supply chain. Il ruolo è a tempo indeterminato e a tempo pieno, e comprende la gestione delle richieste dei clienti, della documentazione post-vendita, del flusso dei ricambi e di soluzioni personalizzate; si applica il CCNL per gli addetti alle industrie manifatturiere delle pelli e succedanei, livello Impiegato.
Ruolo e responsabilità
- Gestire le richieste dei clienti tramite SAP Portal.
- Monitorare le richieste e risolvere tempestivamente le problematiche dei clienti.
- Coordinarsi con i team interni, inclusi tecnici, R&D e logistica, per garantire risposte tempestive.
- Gestire la documentazione e i report relativi alle attività post-vendita.
- Gestire il flusso dei ricambi, inclusi la definizione iniziale, la creazione dei dati anagrafici e la manutenzione del catalogo online.
- Supportare lo sviluppo di soluzioni su misura in base alle esigenze dei clienti.
- Rivedere i processi interni applicando un approccio di miglioramento continuo.
Requisiti
- Laurea in Economia, Ingegneria gestionale o discipline affini.
- Esperienza pregressa in attività di acquisti, logistica, gestione e-commerce o pianificazione.
- Inglese fluente (B2+); la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Approccio orientato alla risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli.
- Spiccate capacità organizzative e capacità di gestire più attività.
- Buona conoscenza di Microsoft Excel e degli strumenti ERP, come SAP o equivalenti.
Competenze
Esperienza
Esperienza pregressa in attività di acquisti, logistica, gestione e-commerce o pianificazione.
Formazione
Laurea in Economia, Ingegneria gestionale o discipline affini.
Sede di lavoro
La persona selezionata lavorerà a Scandicci, Toscana, Italia, con comodo accesso a Firenze.
Scopra le offerte di lavoro in Toscana o in Italia.
Retribuzione
La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 30.000 e EUR 35.000 all'anno.
Benefit
Opportunità di formazione e sviluppo; welfare aziendale; buoni pasto; bonus, se applicabile.
Cultura aziendale
Richemont promuove un ambiente di lavoro raffinato e internazionale, nel quale le sue Maisons preservano un savoir-faire d’eccezione beneficiando al contempo della forza e della prospettiva di un gruppo globale del lusso. Come datore di lavoro, valorizza la custodia di lungo periodo, la collaborazione, l’innovazione e lo sviluppo dei talenti in un contesto plasmato da heritage, creatività e standard elevati.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Richemont, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «After-Sales Coordinator», «Customer Support Coordinator», «Client Service Coordinator», «Customer Care Coordinator», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.