- Contratto
- Contratto
- Livello di anzianità
- Livello base
- Retribuzione
- 25.177 €/anno
- Area
- Clienteling, CRM e relazioni VIP
- Settore
- Alta orologeria
- Pubblicata
- 14 ott 2026
Rocca 1794 seleziona un/una Addetto/a al Back Office e Assistenza Post-Vendita per la propria boutique Rolex in Galleria Vittorio Emanuele II, a Milano. La figura gestisce il percorso di assistenza al cliente e di riparazione degli orologi, dall’accettazione e dall’amministrazione delle pratiche agli aggiornamenti e alla riconsegna. È previsto un iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi, full time per 40 ore settimanali, dal lunedì alla domenica, con inquadramento al 4° livello del CCNL Commercio e Terziario; la RAL parte da 25.177 €.
Ruolo e responsabilità
- Accoglie e assiste i clienti, gestendo l’accettazione e la riconsegna degli orologi, inclusa la presa in carico iniziale del prodotto e la comunicazione delle tempistiche del servizio.
- Prende in carico gli orologi affidati dai clienti per la riparazione.
- Inserisce e gestisce le pratiche tramite il sistema di movimentazione interna.
- Gestisce le comunicazioni e gli aggiornamenti sulle revisioni degli orologi tramite e-mail e telefono.
- Riconsegna gli orologi ai clienti al termine delle riparazioni.
- Segue l’intero ciclo di assistenza post-vendita, garantendo la massima cura e il rispetto degli elevati standard della Maison.
Requisiti
- Orientamento al cliente, spiccate doti relazionali e comunicative e approccio consulenziale.
- Professionalità e cura della propria immagine professionale, con capacità di rappresentare i valori e il prestigio della Maison.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus.
- Conoscenza dei principali tool informatici.
- Precisione, organizzazione, affidabilità e riservatezza.
- Orientamento alla risoluzione dei problemi.
- Ottima predisposizione alla collaborazione attiva con tutto lo staff per garantire un servizio fluido, efficiente ed eccellente.
Competenze
Sede di lavoro
Il ruolo si svolge a Milano, Lombardia, Italia.
Scopra le offerte di lavoro in Lombardia o in Italia.
Retribuzione
La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 25.177 all'anno.
Benefit
Ticket restaurant.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Rocca 1794, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «After-Sales Support Specialist», «Customer Service Coordinator», «Service Administration Assistant», «After-Sales Operations Associate», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.