Splendido Hotel Manager

Informazioni su Splendido

Splendido, A Belmond Hotel, Portofino, incarna l’eleganza discreta della Riviera ligure e accoglie gli ospiti in un antico monastero affacciato sulla costa. Parte del prestigioso portafoglio alberghiero di Belmond, l’hotel unisce patrimonio italiano, servizio attento e una consolidata tradizione di ospitalità internazionale. Come datore di lavoro, Splendido offre percorsi professionali nelle relazioni con gli ospiti, nelle arti culinarie, nei servizi ai piani e nella gestione operativa alberghiera, in un contesto in cui il rigore professionale e il calore umano sono al centro dell’esperienza dell’ospite. Il suo carattere distintivo richiede persone che apprezzino la discrezione, una collaborazione attenta e l’arte di creare soggiorni memorabili in una delle destinazioni costiere più celebri d’Italia.

Ruolo e responsabilità

• Tradurre l’indirizzo strategico in un’esecuzione quotidiana d’eccellenza; guidare un team manageriale responsabile; tutelare la reputazione e gli asset dell’hotel; garantire un servizio personalizzato e solidi risultati finanziari.
• Guidare le operazioni quotidiane integrate di Rooms, Guest Experience, Wellness e funzioni di supporto tramite i rispettivi responsabili di reparto.
• Agire da principale interlocutore operativo dell’Area Managing Director, prendere decisioni tempestive entro i limiti di autorità concordati e assicurare un’esecuzione coerente delle priorità strategiche.
• Definire obiettivi di reparto, ritmi operativi, revisioni delle performance e responsabilità trasversali; garantire la preparazione per l’apertura stagionale, i periodi di alta affluenza e la chiusura.
• Anticipare i rischi operativi, garantire la continuità aziendale e risolvere questioni complesse con giudizio, discrezione e tempestività.
• Essere responsabile dell’intero percorso dell’ospite e promuovere un servizio intuitivo, anticipatorio e personalizzato.
• Mantenere una presenza visibile e coltivare relazioni con ospiti abituali e di alto profilo, tutelandone privacy e riservatezza.
• Supervisionare standard qualitativi, feedback degli ospiti, recupero del servizio e miglioramento continuo; coordinare visite VIP, occasioni speciali e soggiorni complessi.
• Preservare l’identità del luogo attraverso l’autentico calore italiano, l’eleganza sobria e la cura dei dettagli.
• Ispirare, formare e responsabilizzare il team direttivo dell’hotel; promuovere una cultura collaborativa e inclusiva, fondata sulla responsabilità e sulla cura.
• Collaborare con le Risorse Umane per selezione, pianificazione della forza lavoro, retention, gestione delle performance, sviluppo e pianificazione delle successioni.
• Individuare e valorizzare i collaboratori ad alto potenziale e garantire che la struttura manageriale sostenga le performance nei periodi stagionali più intensi e durante le transizioni di leadership.
• Dare l’esempio in termini di integrità, intelligenza emotiva, chiarezza comunicativa e stile di leadership operativo e al contempo responsabilizzante.
• Assumere la responsabilità operativa del budget approvato, della redditività dei reparti, della produttività del lavoro, dei costi controllabili e degli obiettivi qualitativi.
• Esaminare KPI, previsioni e scostamenti con Finance e tradurre tempestivamente le analisi in azioni operative, tutelando gli standard di servizio.
• Collaborare con Sales, Marketing e Revenue Management per sostenere le opportunità di domanda, la spesa accessoria e un efficace passaggio dal commerciale alle operations.
• Contribuire alla pianificazione aziendale annuale, alla preparazione del budget, all’allocazione delle risorse e alle priorità di investimento insieme all’Area Managing Director.
• Supervisionare Front Office, Concierge, Guest Relations, Housekeeping, SPA e le attività correlate della divisione Rooms, garantendo standard di presentazione, preparazione e servizio.
• Coordinare la pianificazione degli arrivi e delle partenze, la preparazione delle camere, il riconoscimento degli ospiti, il recupero del servizio e le operazioni nei periodi di alta occupazione tra i reparti.
• Bilanciare qualità, organico, produttività operativa e priorità commerciali, con una conoscenza rigorosa delle performance della divisione Rooms.
• Guidare i responsabili operativi nell’offerta di esperienze wellness e leisure d’eccellenza all’interno di un percorso di lusso coerente per l’ospite.
• Tutelare il patrimonio, le condizioni e la reputazione della struttura collaborando con Engineering, Security e gli specialisti competenti.
• Garantire il rispetto della normativa italiana applicabile, dei requisiti di salute e sicurezza, della preparazione alle emergenze, della protezione dei dati e degli standard Belmond.
• Promuovere pratiche di ospitalità responsabile, il benessere dei collaboratori e relazioni costruttive con la comunità locale.

Requisiti

• Significativa esperienza di leadership operativa senior in hotel di lusso o ultra-lusso riconosciuti a livello internazionale, idealmente incluse strutture iconiche o resort di destinazione.
• Comprovata esperienza come Hotel Manager, Director of Operations, Executive Assistant Manager o dirigente equivalente, con responsabilità dimostrabile nella divisione Rooms.
• Successi nella guida di team multidisciplinari, nel conseguimento di solidi risultati operativi e finanziari e nel mantenimento di esperienze ospiti eccellenti.
• Presenza dirigenziale autorevole, giudizio maturo, discrezione ed eccezionali capacità interpersonali e di gestione delle relazioni con gli ospiti.
• Forte acume commerciale, competenze finanziarie e padronanza di budget, previsioni, P&L dipartimentali, lavoro e indicatori di produttività.
• Capacità di ispirare, formare e sviluppare i responsabili; competenze pratiche nella pianificazione delle successioni e resilienza in un ambiente stagionale ad alta pressione.
• Profonda conoscenza del servizio di lusso personalizzato, delle aspettative degli ospiti internazionali, della garanzia della qualità e del miglioramento continuo.
• Autenticità, umiltà, sensibilità culturale e apprezzamento istintivo per l’ospitalità italiana e il carattere di Portofino.
• Conoscenza fluente dell’inglese e dell’italiano; la conoscenza di altre lingue è un vantaggio.
• Formazione pertinente in ambito alberghiero o aziendale, oppure esperienza professionale equivalente.
• È auspicabile un’esperienza internazionale; è richiesta l’idoneità legale a lavorare in Italia.

Competenze

Esperienza

Significativa esperienza di leadership operativa senior in hotel di lusso o ultra-lusso riconosciuti a livello internazionale; comprovata esperienza dirigenziale come Hotel Manager, Director of Operations, Executive Assistant Manager o in un ruolo equivalente, con responsabilità nella divisione Rooms.

Formazione

Formazione pertinente in ambito alberghiero o aziendale, oppure esperienza professionale equivalente.

Benefit

Contratto annuale secondo il C.C.N.L. Settore Turismo – Hotel Manager; retribuzione lorda mensile secondo il CCNL più un aumento, con cedolini separati per la 13ª e la 14ª mensilità e il TFR; piano incentivi; alloggio; mensa per il personale; programma Discovering Belmond, che offre ai membri del team soggiorni gratuiti negli hotel Belmond, tariffe scontate per treni, crociere e safari e sconti su cibi e bevande.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Splendido si fonda su un’ospitalità raffinata, un servizio discreto e una meticolosa attenzione ai dettagli. L’ambiente professionale valorizza la collaborazione e la cura nella relazione con l’ospite: ogni ruolo contribuisce a un’esperienza che coniuga eleganza misurata e autentico calore.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.