Stella McCartney Consulente clienti

Informazioni su Stella McCartney

Stella McCartney è una pionieristica maison britannica di moda di lusso, fondata nel 2001 e riconosciuta per aver ridefinito l’eleganza contemporanea attraverso un impegno costante verso sostenibilità, innovazione e design cruelty-free. Come datore di lavoro, il brand offre un ambiente guidato da uno scopo, in cui creatività, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili convergono nelle categorie prêt-à-porter, accessori, beauty e lifestyle. I suoi team sono incoraggiati a mettere in discussione le convenzioni, ad adottare un pensiero circolare e a contribuire a una visione progressista del lusso che rispetta le persone, gli animali e il pianeta. Lavorare in Stella McCartney significa entrare a far parte di una maison globale influente, animata da spirito imprenditoriale e da una voce etica chiara.

Ruolo e responsabilità

• Rappresenta Stella McCartney come ambasciatore del brand presso il corner Rinascente di Milano, offrendo un servizio clienti costantemente eccellente e in linea con il brand e sviluppando la fidelizzazione al negozio e al brand.
• Offre un servizio eccellente in linea con i valori e gli standard di servizio dell’azienda.
• Conosce e raggiunge gli obiettivi di vendita giornalieri, mensili e annuali personali e del negozio.
• Applica tecniche di vendita, incluso il cross-selling, per incrementare le vendite e i KPI.
• Offre ai clienti Stella un’esperienza unica e di lusso in negozio, in linea con i valori aziendali e il metodo di vendita “Style it like Stella”.
• Comunica efficacemente con i clienti per comprenderne e gestirne le esigenze e superarne le aspettative.
• Si mantiene aggiornato su prodotti, tendenze e collezioni attuali e fa in modo che i clienti ne siano informati.
• Gestisce i reclami dei clienti, chiedendo supporto quando necessario e risolvendo i problemi in modo da soddisfare il cliente e l’azienda.
• Gestisce e sviluppa proattivamente le attività CRM e il proprio portafoglio clienti.
• Ottiene un punteggio di almeno il 90% nei report di mystery shopping in cui ricopre il ruolo di Client Style Advisor principale.
• Comprende e rispetta tutte le policy, le procedure e i requisiti di conformità.
• Mantiene una presentazione personale conforme agli standard aziendali in materia di divisa e cura dell’aspetto.
• Agisce da ambasciatore del brand con un atteggiamento proattivo, partecipando e collaborando attivamente con il team e mostrando orgoglio per il proprio lavoro.
• Rispetta costantemente le policy e le normative PCI.
• Rispetta le norme di sicurezza, salute e sicurezza sul lavoro.
• Rifornisce le scorte e mantiene elevati standard di visual merchandising in negozio, secondo le linee guida aziendali.
• Supporta i conteggi ciclici e gli inventari annuali.
• Supporta la gestione di spedizioni e trasferimenti secondo le procedure pertinenti.
• Svolge ulteriori attività ad hoc nell’ambito delle responsabilità e dei livelli di accountability definiti per il ruolo di Client Style Advisor.

Requisiti

• Eccellenti capacità comunicative.
• La conoscenza dell’inglese è richiesta; cantonese, mandarino, russo, francese e arabo sono graditi.
• Esperienza di vendita, preferibilmente presso un brand di lusso e/o nel retail outlet.
• Esperienza in un ruolo di assistenza clienti con contatto diretto con il pubblico.
• Capacità di adattarsi a cambiamenti frequenti e a un ambiente di lavoro ad alta pressione.
• Capacità di avviare il contatto e comunicare efficacemente.
• Motivazione a essere un valido membro del team e a lavorare per un obiettivo comune.
• Solide competenze ed esperienza nel clienteling.

Competenze

Esperienza

Esperienza di vendita, preferibilmente presso un brand di lusso e/o nel retail outlet; esperienza in un ruolo di assistenza clienti con contatto diretto con il pubblico; solide competenze ed esperienza nel clienteling.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 15.000 all'anno.

Cultura aziendale

Stella McCartney promuove un ambiente di lavoro progressista e orientato a uno scopo, in cui la creatività è strettamente legata alla sostenibilità, all’innovazione e a un lusso responsabile. Il brand incoraggia la collaborazione, il pensiero etico e l’energia imprenditoriale, offrendo ai collaboratori un contesto plasmato dal design contemporaneo, da valori consapevoli e dall’impegno per un cambiamento positivo nella moda.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.