Stella McCartney Responsabile CRM

Informazioni su Stella McCartney

Stella McCartney è una pionieristica maison britannica di moda di lusso, fondata nel 2001 e riconosciuta per aver ridefinito l’eleganza contemporanea attraverso un impegno costante verso sostenibilità, innovazione e design cruelty-free. Come datore di lavoro, il brand offre un ambiente guidato da uno scopo, in cui creatività, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili convergono nelle categorie prêt-à-porter, accessori, beauty e lifestyle. I suoi team sono incoraggiati a mettere in discussione le convenzioni, ad adottare un pensiero circolare e a contribuire a una visione progressista del lusso che rispetta le persone, gli animali e il pianeta. Lavorare in Stella McCartney significa entrare a far parte di una maison globale influente, animata da spirito imprenditoriale e da una voce etica chiara.

Ruolo e responsabilità

• Definisce e attua la strategia CRM e di coinvolgimento dei clienti del brand, in linea con gli obiettivi generali di marketing e di business.
• Promuove la retention dei clienti, la fidelizzazione e il valore del cliente nel tempo attraverso iniziative CRM mirate.
• Sviluppa strategie di segmentazione della clientela basate sui comportamenti, sul livello di coinvolgimento e sulle abitudini di spesa.
• Analizza le performance CRM e i dati dei clienti per individuare opportunità commerciali e tendenze di business.
• Traduce gli insight sui clienti in piani di coinvolgimento e attivazione concreti.
• Supervisiona le campagne CRM e le comunicazioni con i clienti attraverso i touchpoint retail e digitali.
• Assicura che le iniziative CRM sostengano sia il posizionamento del brand sia le performance commerciali.
• Collabora con i team retail per rafforzare le pratiche di clienteling e l’adozione del CRM nei punti vendita.
• Definisce linee guida e best practice CRM a supporto del coinvolgimento dei clienti nella rete retail.
• Monitora e ottimizza i KPI CRM, inclusi retention, riattivazione, engagement e conversione.

Requisiti

• Forte comprensione dei comportamenti dei clienti del lusso e delle dinamiche di clienteling.
• Esperienza nella segmentazione della clientela, nella strategia CRM e nell’analisi delle performance.
• Mentalità commerciale e solide capacità analitiche.
• Eccellenti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Familiarità con le piattaforme CRM e con il coinvolgimento omnicanale dei clienti.
• È richiesta la padronanza dell’inglese.

Competenze

Esperienza

3–5 anni di esperienza in ambito CRM, Client Engagement o Customer Marketing presso brand luxury o premium.

Cultura aziendale

Stella McCartney promuove un ambiente di lavoro progressista e orientato a uno scopo, in cui la creatività è strettamente legata alla sostenibilità, all’innovazione e a un lusso responsabile. Il brand incoraggia la collaborazione, il pensiero etico e l’energia imprenditoriale, offrendo ai collaboratori un contesto plasmato dal design contemporaneo, da valori consapevoli e dall’impegno per un cambiamento positivo nella moda.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.