Stella McCartney Responsabile dell'eccellenza e della formazione retail

Informazioni su Stella McCartney

Stella McCartney è una pionieristica maison britannica di moda di lusso, fondata nel 2001 e riconosciuta per aver ridefinito l’eleganza contemporanea attraverso un impegno costante verso sostenibilità, innovazione e design cruelty-free. Come datore di lavoro, il brand offre un ambiente guidato da uno scopo, in cui creatività, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili convergono nelle categorie prêt-à-porter, accessori, beauty e lifestyle. I suoi team sono incoraggiati a mettere in discussione le convenzioni, ad adottare un pensiero circolare e a contribuire a una visione progressista del lusso che rispetta le persone, gli animali e il pianeta. Lavorare in Stella McCartney significa entrare a far parte di una maison globale influente, animata da spirito imprenditoriale e da una voce etica chiara.

Ruolo e responsabilità

• Promuove e coordina le iniziative globali di eccellenza e formazione retail nell'intera rete retail mondiale, traducendo le priorità globali in un'attuazione coerente a livello di mercato e di negozio.
• Coordina e monitora gli strumenti e i processi di eccellenza retail, tra cui le Stella Client Experience Checklists, gli incontri individuali mensili, i tracker di implementazione e i piani d'azione; individua lacune ricorrenti nell'esecuzione e assicura il follow-up con i team Retail.
• Gestisce l'intero percorso di onboarding dei nuovi Store Manager e Client Style Advisor, coordinandosi con HR, Retail e gli altri stakeholder per assicurare la realizzazione coerente di tappe, attività formative e requisiti di completamento nei diversi mercati.
• Coordina il Global Retail Training Calendar annuale e le priorità formative stagionali, di prodotto, di brand, di tecniche di vendita e commerciali, gestendo tempistiche, stakeholder e piani di erogazione nella rete retail mondiale.
• Progetta, sviluppa e aggiorna contenuti formativi e strumenti di apprendimento in ambito Product, Brand, Selling Skills, Styling e Client Experience, collaborando con Product Merchandising, Marketing, Visual Merchandising e altre funzioni e supportando l'adattamento locale ove necessario.
• Gestisce Stella Academy / Yoobic come principale piattaforma digitale di apprendimento per Retail, inclusi la creazione di contenuti e moduli e-learning, l'amministrazione della piattaforma, il coinvolgimento nella formazione, il monitoraggio dei completamenti, la reportistica e il supporto di primo livello agli utenti.
• Conduce sessioni formative virtuali e in presenza e facilita programmi Train-the-Trainer, supportando i lanci stagionali, le iniziative strategiche di apprendimento e lo sviluppo continuo delle competenze in tutta la popolazione Retail.
• Coordina l'implementazione e lo sviluppo continuo dei programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors, promuovendo il coinvolgimento, la condivisione delle best practice tra i mercati e la coerenza con gli standard di servizio e customer experience del brand.
• Monitora l'efficacia e l'adozione delle iniziative di eccellenza e formazione retail attraverso tassi di completamento, partecipazione, coinvolgimento nell'apprendimento e indicatori di customer experience; prepara report periodici e utilizza insight e feedback per individuare opportunità di miglioramento.
• Collabora sul piano operativo con il Global Retail Excellence, Training & Operations Director, gestendo piani di progetto, scadenze, comunicazioni e stakeholder interfunzionali e supportando i progetti globali di eccellenza retail, formazione e customer experience.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza in Retail Excellence, Retail Training, Learning & Development o Retail Operations, idealmente in un contesto internazionale di moda di lusso o premium.
• Solida conoscenza delle operazioni retail, della customer experience e della formazione e sviluppo in un'organizzazione retail globale.
• Esperienza comprovata nella progettazione, nello sviluppo e nell'erogazione di programmi formativi e contenuti di apprendimento coinvolgenti per i team retail.
• Spiccate capacità di project management e organizzazione, con attitudine a coordinare simultaneamente più iniziative, stakeholder e mercati.
• Eccellenti capacità comunicative, di presentazione e facilitazione, con attitudine a coinvolgere e influenzare interlocutori diversi in tutta l'organizzazione.
• Solide capacità di gestione degli stakeholder e comprovata capacità di collaborare efficacemente con i team Retail e con le funzioni corporate interfunzionali.
• Approccio proattivo, orientato alle soluzioni e operativo, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare in autonomia in un contesto internazionale dinamico.
• Mentalità digitale e sicurezza nell'utilizzo di LMS e piattaforme di apprendimento; la conoscenza di Yoobic è un plus.
• Mentalità analitica, con capacità di monitorare KPI, tassi di completamento e metriche di coinvolgimento e di tradurre gli insight in azioni di miglioramento continuo.
• Inglese fluente; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
• Padronanza degli strumenti Microsoft Office.
• Disponibilità a viaggiare a livello internazionale quando necessario.

Competenze

Esperienza

Almeno 5 anni di esperienza in Retail Excellence, Retail Training, Learning & Development o Retail Operations, idealmente in un contesto internazionale di moda di lusso o premium.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 50.000 e EUR 60.000 all'anno.

Cultura aziendale

Stella McCartney promuove un ambiente di lavoro progressista e orientato a uno scopo, in cui la creatività è strettamente legata alla sostenibilità, all’innovazione e a un lusso responsabile. Il brand incoraggia la collaborazione, il pensiero etico e l’energia imprenditoriale, offrendo ai collaboratori un contesto plasmato dal design contemporaneo, da valori consapevoli e dall’impegno per un cambiamento positivo nella moda.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.