Stella McCartney Responsabile di negozio

Informazioni su Stella McCartney

Stella McCartney è una pionieristica maison britannica di moda di lusso, fondata nel 2001 e riconosciuta per aver ridefinito l’eleganza contemporanea attraverso un impegno costante verso sostenibilità, innovazione e design cruelty-free. Come datore di lavoro, il brand offre un ambiente guidato da uno scopo, in cui creatività, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili convergono nelle categorie prêt-à-porter, accessori, beauty e lifestyle. I suoi team sono incoraggiati a mettere in discussione le convenzioni, ad adottare un pensiero circolare e a contribuire a una visione progressista del lusso che rispetta le persone, gli animali e il pianeta. Lavorare in Stella McCartney significa entrare a far parte di una maison globale influente, animata da spirito imprenditoriale e da una voce etica chiara.

Ruolo e responsabilità

• Rappresenta Stella McCartney come ambasciatore del brand e sviluppa un team diversificato per raggiungere obiettivi quantitativi e qualitativi, offrendo al contempo un’esperienza distintiva in negozio.
• È responsabile degli obiettivi del negozio e della crescita del business; attua la strategia del brand e supervisiona operazioni, gestione del prodotto, visual merchandising e personale secondo il programma Retail Excellence, le politiche e le procedure aziendali.
• Promuove il raggiungimento degli obiettivi annuali di vendita, dei budget e delle previsioni in linea con le direttive aziendali.
• Analizza e monitora i KPI del negozio su base giornaliera, settimanale e mensile e attua piani d’azione immediati e a lungo termine.
• Sviluppa e attua strategie di generazione delle vendite per raggiungere gli obiettivi mensili, inclusi incentivi per i Sales Consultant e il team.
• Gestisce margini, stock e costi del personale per conseguire i risultati finanziari del negozio; ottimizza il contributo del negozio e i costi del personale rispetto a budget e previsioni, sviluppando i KPI.
• Incrementa il fatturato del negozio fornendo regolarmente ai Buyer riscontri su assortimento, disponibilità dello stock e sell-through; aggiorna i Sales Consultant sulle performance commerciali, con particolare attenzione al sell-through; assicura che il team padroneggi tecniche di up-selling e cross-selling.
• Guida e motiva i membri del team dando l’esempio; monitora il raggiungimento dei KPI del personale, affianca ogni membro del team e definisce piani di miglioramento durante incontri individuali mensili.
• Conduce le valutazioni annuali di tutti i membri del team secondo le procedure aziendali, fornendo feedback costruttivi e completi e definendo obiettivi individuali di sviluppo.
• Supervisiona la conoscenza del brand e dei prodotti del team, assicura l’efficacia dell’inserimento dei nuovi dipendenti e svolge formazione continua in negozio.
• Individua le esigenze formative e si coordina con l’HRBP regionale e il Retail Trainer per definire come soddisfarle.
• Forma e monitora il team nell’erogazione della Stella McCartney Client Experience per conseguire risultati quantitativi e qualitativi elevati; assicura il rispetto degli standard di uniforme e grooming.
• Assicura una comunicazione efficace e trasparente in negozio; conduce riunioni mattutine quotidiane per aggiornare il personale sulle performance e sulle iniziative, motivando e affiancando i Client Style Advisor in linea con la strategia di vendita e del brand.
• Gestisce il recruiting per garantire che i profili del team siano coerenti con i valori relativi alle persone e la strategia del brand Stella McCartney; promuove lo sviluppo professionale in collaborazione con il Retail Director o Manager regionale e l’HRBP.
• Affronta le criticità di performance con il Retail Director o Manager e il team People & Culture, assicurando il rispetto degli obblighi aziendali e l’applicazione di processi equi e coerenti.
• Coordina turni e straordinari per garantire un’adeguata copertura del negozio, pianifica l’orario di lavoro, incluse ferie e congedi di maternità, e limita il ricorso a personale interinale.
• Sviluppa le relazioni esterne del negozio nel proprio contesto competitivo, incluse attività di marketing, merchandising e iniziative locali; segue tendenze della moda di lusso, notizie di settore, tecnologia e concorrenti locali.
• Sviluppa e promuove una clientela fidelizzata attraverso iniziative che utilizzano strumenti di clienteling, tra cui client book e CRM, in linea con la strategia di vendita e del brand; rappresenta il brand sul mercato e costruisce relazioni con clienti locali e VIP.
• Collabora con il team marketing regionale per coordinare gli eventi; assicura che il team contatti i clienti per rafforzare le relazioni e aumentare il traffico in negozio.
• Si coordina con il dipartimento Clienteling e CRM per eventi e lanci in negozio, gestisce le attività operative prima, durante e dopo ciascun evento o lancio e si assume la responsabilità degli eventi in negozio e dei relativi report.
• Collabora con il team del negozio per aumentare gli appuntamenti mensili e il tasso di conto vendita concordati con lo Store Manager.
• Guida il team nell’offrire esperienze eccezionali e post-vendita che consolidino e mantengano la fidelizzazione, e sviluppa i clienti da High Potential a VIC e da VIC a VVIC.
• Assicura l’uso accurato di POS, Clienteling App e degli altri software richiesti, dando l’esempio nel mantenere aggiornato il database clienti.
• Assicura che i clienti ricevano esperienze distintive e un livello di soddisfazione in linea con le linee guida del brand; guida le vendite sul piano vendita coinvolgendo i clienti, raggiunge gli obiettivi NPS e gestisce reclami o insoddisfazioni ricevuti tramite NPS.
• Risolve problemi e reclami dei clienti con soluzioni adeguate e si coordina proattivamente con il team e i colleghi competenti per affrontare le urgenze.
• Mantiene la presentazione del negozio e del team agli standard aziendali; attua le linee guida di visual merchandising con il VM Department, assicurando installazione, esposizione del prodotto e merchandising in negozio corretti.
• Mantiene il negozio in linea con i requisiti di budget e le regole del dipartimento Store Planning; assicura il rispetto delle norme e procedure di salute, sicurezza e security e gestisce efficacemente la pulizia.
• Gestisce le attività amministrative e la reportistica; supervisiona consegne e rifornimenti dello stock, inventari periodici e di fine anno, prezzi e politiche di sconto, oltre agli altri requisiti legali.
• Gestisce le operazioni del negozio in modo efficiente controllando organico e costi operativi, inclusi corrieri, affrancatura, modifiche sartoriali e attività esternalizzate.
• Ottimizza lo stock del negozio e il flusso della merce, reagisce prontamente ai problemi di stock e ai resi stagionali e assicura procedure efficaci per resi, riparazioni e reclami.

Requisiti

• Esperienza precedente in un ruolo analogo.
• Ottima conoscenza dell’inglese; altre lingue costituiscono un plus.
• Un solido percorso di performance e comprovata capacità di conseguire risultati commerciali ed eccellenza retail.
• Capacità di instaurare rapidamente credibilità con i membri del team e le risorse esterne.
• Orientamento ai risultati e mentalità strategica.
• Determinazione e impegno nel conseguire risultati eccellenti.
• Creatività e spiccata sensibilità per il prodotto.
• Leadership sicura e solida, innovazione e visione commerciale e stilistica.
• Ottime capacità comunicative, analitiche e organizzative.

Competenze

Esperienza

Esperienza precedente in un ruolo analogo.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 35.000 e EUR 40.000 all'anno.

Cultura aziendale

Stella McCartney promuove un ambiente di lavoro progressista e orientato a uno scopo, in cui la creatività è strettamente legata alla sostenibilità, all’innovazione e a un lusso responsabile. Il brand incoraggia la collaborazione, il pensiero etico e l’energia imprenditoriale, offrendo ai collaboratori un contesto plasmato dal design contemporaneo, da valori consapevoli e dall’impegno per un cambiamento positivo nella moda.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.