Stella McCartney Responsabile di negozio

Informazioni su Stella McCartney

Stella McCartney è una pionieristica maison britannica di moda di lusso, fondata nel 2001 e riconosciuta per aver ridefinito l’eleganza contemporanea attraverso un impegno costante verso sostenibilità, innovazione e design cruelty-free. Come datore di lavoro, il brand offre un ambiente guidato da uno scopo, in cui creatività, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili convergono nelle categorie prêt-à-porter, accessori, beauty e lifestyle. I suoi team sono incoraggiati a mettere in discussione le convenzioni, ad adottare un pensiero circolare e a contribuire a una visione progressista del lusso che rispetta le persone, gli animali e il pianeta. Lavorare in Stella McCartney significa entrare a far parte di una maison globale influente, animata da spirito imprenditoriale e da una voce etica chiara.

Ruolo e responsabilità

• Rappresenta Stella McCartney come brand ambassador, ispira e sviluppa un team eterogeneo e raggiunge obiettivi quantitativi e qualitativi offrendo un’esperienza distintiva in negozio.
• È responsabile degli obiettivi del negozio e della crescita del business; attua iniziative in linea con la strategia del brand e supervisiona operazioni, gestione del prodotto, visual merchandising e personale nel rispetto del programma Retail Excellence e delle procedure aziendali.
• Consegue gli obiettivi annuali di vendita, budget e forecast secondo le linee guida aziendali.
• Analizza e monitora quotidianamente, settimanalmente e mensilmente i KPI del negozio, attuando piani d’azione immediati e a lungo termine.
• Elabora e attua strategie per generare vendite e raggiungere gli obiettivi mensili, inclusi incentivi per i Sales Consultant e il team.
• Garantisce i risultati finanziari del negozio gestendo e monitorando margini, scorte e costi del personale.
• Ottimizza il contributo del negozio e i costi del personale rispetto a budget e forecast, sviluppando i KPI.
• Favorisce la crescita del fatturato del negozio fornendo regolarmente ai Buyer feedback su assortimento, disponibilità delle scorte e analisi del sell-through.
• Aggiorna i Sales Consultant sull’andamento del business, con particolare attenzione al sell-through.
• Monitora il team e ne assicura la padronanza delle tecniche di upselling e cross-selling.
• Guida e motiva i membri del team fungendo da modello e offrendo un esempio d’eccellenza.
• Monitora il raggiungimento dei KPI del personale, fa coaching a ciascun membro e definisce piani individuali di miglioramento attraverso incontri mensili one-to-one.
• Svolge le valutazioni annuali di tutti i membri del team secondo le procedure aziendali, fornendo feedback costruttivi e completi e definendo obiettivi individuali di sviluppo.
• È responsabile della conoscenza del brand e dei prodotti da parte del team, assicura l’efficacia dell’inserimento dei nuovi assunti e offre formazione continuativa in negozio.
• Individua le esigenze formative e collabora con l’HRBP regionale e il Retail Trainer per definire come soddisfarle.
• Fa coaching e monitora costantemente l’esecuzione della Stella McCartney Client Experience per conseguire risultati di business quantitativi e qualitativi.
• Assicura il rispetto degli standard di uniforme e cura personale da parte del team.
• Garantisce una condivisione efficace delle informazioni all’interno del negozio e una comunicazione trasparente in entrambe le direzioni.
• Tiene riunioni mattutine quotidiane per aggiornare il personale sui risultati e sulle iniziative commerciali.
• Promuove costantemente la motivazione dei Sales Consultant, ad esempio tramite contest in negozio, in linea con la strategia commerciale e del brand, svolgendo il ruolo di coach e mentor.
• Gestisce il recruiting e assicura che i profili del team siano in linea con i valori delle persone di Stella McCartney e con la strategia del brand.
• Valuta e promuove lo sviluppo professionale del team in collaborazione con il Retail Director o Manager regionale e l’HRBP.
• Individua e gestisce le criticità di performance coinvolgendo il Retail Director o Manager e il team People & Culture, assicurando il rispetto degli obblighi aziendali e l’applicazione di processi equi e coerenti.
• Coordina turni e straordinari, garantisce una copertura adeguata del negozio, gestisce il tempo in modo efficace, pianifica ferie e congedi di maternità e limita il ricorso a personale interinale.
• Sviluppa le relazioni esterne del negozio nel contesto competitivo, anche attraverso marketing, merchandising e attività locali.
• Segue proattivamente le tendenze della moda di lusso, le notizie di settore, la tecnologia e i principali concorrenti locali.
• Sviluppa e promuove la fidelizzazione della clientela mediante iniziative che utilizzano strumenti di clienteling, tra cui client book e CRM, in linea con la strategia commerciale e del brand.
• Rappresenta il brand sul mercato e sviluppa relazioni con la clientela locale e VIP.
• Collabora strettamente con il team marketing regionale e coordina gli eventi.
• Assicura che tutti i membri del team contattino i clienti per consolidare le relazioni e incrementare il traffico in negozio.
• Collabora con i reparti Clienteling e CRM per eventi in negozio e lanci speciali e gestisce le attività operative necessarie prima, durante e dopo gli eventi o i lanci; assume la responsabilità degli eventi in negozio presso OBS.
• Prepara i report degli eventi.
• Collabora con il team del negozio per incrementare gli appuntamenti mensili e il tasso di conto vendita concordati con lo Store Manager.
• Guida il team nelle migliori pratiche per offrire esperienze cliente e post-vendita eccezionali, aumentare e mantenere la fedeltà e sviluppare i clienti da High Potential a VIC e da VIC a VVIC.
• Assicura l’uso corretto di POS, Clienteling App e altri software richiesti e dà l’esempio mantenendo aggiornato il database della clientela fidelizzata.
• Garantisce ai clienti esperienze distintive e soddisfacenti in linea con le linee guida del brand.
• Dimostra leadership nelle vendite attraverso il coinvolgimento attivo dei clienti sul piano vendita, assicura il massimo livello di Stella McCartney Customer Experience e il raggiungimento degli obiettivi NPS, fungendo da referente per reclami o esperienze insoddisfacenti segnalati tramite NPS.
• Risolve problemi e reclami dei clienti con soluzioni ottimali e collabora proattivamente con il team o i colleghi pertinenti per individuare e gestire le urgenze.
• Assicura che il negozio e il personale mantengano sempre i più elevati standard in conformità alle linee guida aziendali.
• Attua le linee guida di visual merchandising in collaborazione con il reparto VM, assicurando la corretta installazione, esposizione dei prodotti e presentazione in negozio.
• Garantisce la manutenzione del negozio in linea con i requisiti di budget e le regole dello Store Planning Department.
• Assicura il rispetto delle norme di salute, sicurezza e protezione, controlla costantemente la sicurezza del negozio e la conformità alle procedure e gestisce efficacemente la pulizia e l’ordine.
• Gestisce le attività amministrative e la reportistica.
• Supervisiona le operazioni del negozio, incluse consegne e rifornimenti delle scorte, inventari periodici e di fine anno, prezzi, politica degli sconti e altri requisiti legali.
• Gestisce le operazioni nel modo più efficiente, riducendo al minimo organico e costi operativi, inclusi corrieri, spedizioni postali, modifiche e altri servizi esternalizzati.
• Ottimizza le scorte del negozio e assicura un flusso efficace della merce.
• Assicura una risposta tempestiva ai problemi di stock e ai resi stagionali.
• Garantisce l’efficacia delle procedure di reso, riparazione e reclamo.

Requisiti

• Precedente esperienza in un ruolo analogo.
• Inglese fluente; altre lingue costituiscono un plus.
• Persona di grande talento e creatività, con un solido percorso di risultati e comprovata capacità di conseguire risultati commerciali e retail excellence.
• Capacità di instaurare rapidamente una forte credibilità con i membri del team e le risorse esterne.
• Orientamento ai risultati e mentalità strategica.
• Capacità e determinazione nel conseguire risultati eccellenti.
• Creatività e spiccata sensibilità per il prodotto.
• Leadership sicura e forte, spirito innovativo, visione aziendale e stile.
• Ottime capacità comunicative, analitiche e organizzative.

Competenze

Esperienza

Precedente esperienza in un ruolo analogo.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 45.000 e EUR 50.000 all'anno.

Cultura aziendale

Stella McCartney promuove un ambiente di lavoro progressista e orientato a uno scopo, in cui la creatività è strettamente legata alla sostenibilità, all’innovazione e a un lusso responsabile. Il brand incoraggia la collaborazione, il pensiero etico e l’energia imprenditoriale, offrendo ai collaboratori un contesto plasmato dal design contemporaneo, da valori consapevoli e dall’impegno per un cambiamento positivo nella moda.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.