- Località
- Via Giorgio Washington 70 (Vedi mappa)20145 MilanoItalia
- Contratto
- Stage
- Livello di anzianità
- Stagista
- Retribuzione
- 600 €/mese
- Area
- Clienteling, CRM e relazioni VIP
- Settore
- Alta orologeria
- Pubblicata
- 16 set 2026
Informazioni su Swatch Group
Swatch Group si afferma come uno dei principali gruppi orologieri al mondo, unendo l’eccellenza industriale svizzera a un portafoglio di maison di rilievo che abbracciano design accessibile, orologeria di prestigio e arte delle grandi complicazioni. In qualità di datore di lavoro, il Group offre un contesto integrato in modo peculiare, dalla ricerca, produzione e sviluppo dei movimenti alla gestione dei brand, al retail e alle operazioni globali. Radicato a Biel/Bienne e presente in tutto il mondo, valorizza padronanza tecnica, curiosità creativa e impegno di lungo periodo. I dipendenti contribuiscono a una cultura in cui heritage, innovazione, precisione ed energia imprenditoriale convergono, sostenendo brand iconici e al tempo stesso plasmando il futuro dell’orologeria svizzera sulla scena internazionale.
Swatch Group ricerca uno stagista orientato alle operazioni per unirsi al team di Customer Care dei marchi Swatch e Flik Flak. Il ruolo combina supporto operativo con un contatto diretto con i clienti attraverso molteplici canali (telefono, email, WhatsApp, social media), con responsabilità nella raccolta e nella rendicontazione dei feedback dei prodotti, nella gestione dei flussi amministrativi inclusa la logistica dei riparazioni, e nel contribuire alle iniziative di customer care con problem-solving proattivo e intuizioni strategiche.
Ruolo e responsabilità
- Supportare i clienti attraverso molteplici canali di comunicazione (telefono, email, WhatsApp, social media) in coordinamento con il Customer Care Manager
- Raccogliere e analizzare i feedback dei prodotti, consegnando tempestivamente rapporti e intuizioni al Customer Care Manager
- Gestire le funzioni amministrative per il Customer Care Hub, incluso l'elaborazione dei reclami in entrata e in uscita e la manutenzione dell'archivio digitale
- Contribuire ai progetti di customer care più ampi e alle iniziative strategiche secondo le indicazioni della dirigenza con iniziativa, curiosità e velocità di esecuzione
- Sviluppare e perfezionare le strategie di comunicazione con i clienti sulla base dell'esperienza operativa e dell'analisi dei feedback
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria o laurea in economia, discipline umanistiche o settori correlati
- Padronanza completa della suite Microsoft Office e forte alfabetizzazione informatica
- Eccellente inglese scritto e parlato
- Straordinarie capacità organizzative e di gestione del tempo
- Eccellenti abilità di comunicazione, efficaci e positive
- Precisione, autonomia e orientamento al lavoro proattivo
- Flessibilità, adattabilità al cambiamento e forte inclinazione alla risoluzione dei problemi
Competenze
Esperienza
L'esperienza nel servizio clienti o nelle operazioni non è esplicitamente richiesta; tuttavia, corsi di studio o progetti accademici relativi alle relazioni con i clienti, all'amministrazione aziendale o alle comunicazioni sarebbero vantaggiosi.
Formazione
Diploma di scuola secondaria o laurea in economia, discipline umanistiche o settori correlati.
Sede di lavoro
Questa posizione ha sede a Milano, Lombardia, Italia.
Scopra le offerte di lavoro in Lombardia o in Italia.
Retribuzione
La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 600 al mese.
Benefit
Rimborso spese mensile di €600.
Cultura aziendale
Swatch Group offre un ambiente di lavoro dinamico e multiculturale, radicato nella precisione svizzera, nella creatività e in una profonda passione per l’orologeria. In qualità di datore di lavoro, riunisce savoir-faire artigianale, competenza industriale e diversità di brand, offrendo ai team l’opportunità di contribuire sia a maison iconiche, custodi di un importante patrimonio, sia a un’innovazione orientata al futuro.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Swatch Group, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «Customer Care Associate», «Customer Support Coordinator», «Client Operations Assistant», «Customer Service Intern», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.