Thelios Responsabile Qualità sul Campo

Informazioni su Thelios

Thélios, eccellenza dell’occhialeria di LVMH, riunisce design, maestria artigianale e competenza industriale per creare montature d’eccezione per alcune delle Maisons più prestigiose al mondo. Fondata nel 2017 e radicata nella sua Manifattura all’avanguardia a Longarone, in Italia, l’azienda offre un’esperienza professionale distintiva, all’incrocio tra lusso, innovazione e savoir-faire. Thélios coltiva un ambiente internazionale e imprenditoriale, in cui i talenti sono incoraggiati a contribuire al futuro dell’occhialeria di alta gamma attraverso creatività, precisione e collaborazione. Per i professionisti appassionati di eccellenza di prodotto e dei codici del lusso, Thélios offre l’opportunità di prendere parte al percorso di una realtà globale ambiziosa e in rapida crescita.

Ruolo e responsabilità

• Agire da referente della Qualità per Customer Service, boutique, mercati e funzioni commerciali in materia di reclami e feedback dal mercato.
• Guidare e sviluppare il team responsabile della gestione dei reclami di mercato e delle attività di ricondizionamento degli occhiali, definendo priorità chiare, assicurando interventi di alta qualità e tempi di risposta adeguati e monitorando le prestazioni.
• Analizzare i dati relativi alle non conformità, individuare tendenze, problematiche ricorrenti e segnali di allerta precoce, e fornire report e KPI a supporto delle decisioni.
• Coordinare la gestione delle problematiche qualitative di mercato, assicurando contenimento, analisi delle cause radice, piani d’azione e verifica dell’efficacia in collaborazione con le funzioni interessate.
• Collaborare con Logistica, hub principale e magazzini regionali su controllo qualità, imballaggio, movimentazione e spedizione.
• Pianificare visite periodiche presso boutique, clienti, hub e mercati, anche congiuntamente ai Brand Ambassador, per raccogliere la voce del cliente e individuare opportunità di miglioramento.
• Fornire feedback strutturati dal mercato ai team Qualità, Operations, Supply Chain, Prodotto e After Sales, contribuendo a definire le priorità.
• Promuovere e guidare progetti di miglioramento interfunzionali volti a ridurre i reclami, migliorare l’esperienza del cliente e prevenire il ripetersi delle problematiche.
• Supportare le escalation e le decisioni manageriali con sintesi esecutive, valutazioni dei rischi e raccomandazioni basate sui dati.
• Contribuire all’evoluzione dei processi, degli standard e degli strumenti digitali di Field Quality, migliorando tracciabilità, tempestività e condivisione delle lezioni apprese.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Quality, Field Quality, Customer Quality o After Sales, con responsabilità crescenti e una solida esperienza manageriale.
• Esperienza preferibilmente maturata nei settori del lusso, della moda o dei beni premium, ad esempio occhialeria, gioielleria, calzature, pelletteria, accessori o prodotti con elevati requisiti estetici e qualitativi.
• Laurea magistrale in ingegneria, scienze o economia.
• Solida esperienza nella gestione dei reclami, nell’analisi dei dati, nella risoluzione strutturata dei problemi, nell’analisi delle cause radice e nei progetti di miglioramento.
• Capacità di coordinare stakeholder internazionali e team interfunzionali, anche in situazioni di escalation e nella gestione di priorità concorrenti.
• Inglese fluente; la conoscenza del francese costituisce un plus.
• Disponibilità a viaggiare in Italia e all’estero.

Competenze

Esperienza

Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Quality, Field Quality, Customer Quality o After Sales, con responsabilità crescenti e una solida esperienza manageriale.

Formazione

Laurea magistrale in ingegneria, scienze o economia.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 50.000 all'anno.

Cultura aziendale

Thélios propone una cultura del lavoro radicata nell’artigianalità del lusso, nell’innovazione tecnica e nello spirito imprenditoriale dell’ecosistema LVMH. L’azienda favorisce la collaborazione tra team di design, ingegneria, produzione e business, creando un ambiente in cui precisione, creatività ed eccellenza nell’occhialeria sono priorità condivise.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.