Tiffany & Co. Consulente di assistenza clienti

Informazioni su Tiffany & Co.

Tiffany & Co., il leggendario gioielliere newyorkese fondato nel 1837, offre ai collaboratori l’opportunità di contribuire a una Maison sinonimo di eleganza senza tempo, savoir-faire d’eccezione e influenza culturale. In qualità di datore di lavoro, Tiffany & Co. coltiva un ambiente raffinato e orientato al cliente, nel quale creatività, precisione ed eccellenza del servizio sono tenute in altissima considerazione. I suoi team abbracciano retail, design, manifattura, merchandising, funzioni corporate e sostenibilità, uniti dall’impegno per l’innovazione e per un lusso responsabile. Con la forza di una Maison globale e l’eredità di un’icona americana, Tiffany & Co. offre un contesto distintivo ai professionisti che desiderano dare forma a momenti di bellezza, celebrazione e significato duraturo.

Ruolo e responsabilità

• Gestisce le esigenze dei clienti tramite telefono, live chat, messaggistica istantanea e videochiamate, offrendo un’esperienza omnicanale di lusso e un servizio personalizzato.
• Costruisce relazioni durature con i clienti, ne ispira la fedeltà al marchio e offre un’accoglienza calorosa e un servizio personale che li faccia sentire valorizzati.
• Agisce come referente di fiducia, rispetta gli impegni e risolve richieste o problemi riducendo l’impegno richiesto al cliente.
• Mantiene vivo l’interesse per i prodotti disponibili e aggiorna regolarmente le proprie conoscenze di prodotto.
• Rappresenta gli interessi dei clienti, responsabilizzando i reparti interni e i processi aziendali nella risoluzione dell’insoddisfazione e nel rafforzamento della fiducia e della fedeltà; conosce il percorso del cliente per fornire risposte pertinenti e accurate.
• Dimostra intelligenza emotiva nell’escalation delle problematiche di servizio, tenendo conto della risoluzione e dell’esperienza del cliente.
• Collabora al raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e dipartimentali attraverso tecniche di vendita strategica, concretizzando le opportunità e seguendo le richieste per generare vendite future.
• Utilizza tecniche di cross-selling e up-selling, nonché opportunità di prodotti aggiuntivi e personalizzazione, per massimizzare il valore di ogni interazione.
• Monitora il tasso di conversione del team e il valore medio delle transazioni, proponendo modalità per migliorarli.
• Risponde alle esigenze dei clienti in modo efficiente, accurato e tempestivo.
• Gestisce chiamate e corrispondenza scritta in un ambiente multitasking e con più sistemi, rispettando processi e policy aziendali.
• Raggiunge con costanza i KPI di produttività del dipartimento.
• Coltiva e mantiene le relazioni per creare un portafoglio di clienti pertinenti.
• Utilizza i dati del portafoglio per attuare piani adeguati di contatto con i clienti.
• Riconosce e celebra i momenti importanti per i clienti, creando ricordi duraturi e favorendo acquisti ripetuti.

Requisiti

• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
• Precedente esperienza nelle vendite o nel servizio al cliente in ambito retail, hospitality o contact center.
• Familiarità con la tecnologia dei siti web, la navigazione online e la terminologia dell’e-commerce.
• Flessibilità a lavorare dal lunedì alla domenica.
• Autorizzazione a lavorare e soggiornare in Italia.
• Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; una terza lingua costituisce un plus.

Competenze

Esperienza

Minimo 3 anni

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 30.000 all'anno.

Benefit

Possibilità di accedere a bonus discrezionali basati su fattori quali le performance individuali e/o organizzative; sono previsti ulteriori benefit secondo le policy aziendali, oltre ai benefit di legge.

Cultura aziendale

Tiffany & Co. promuove un ambiente di lavoro raffinato e orientato al cliente, in cui la maestria artigianale, la creatività e un profondo rispetto per il patrimonio della Maison plasmano l’esperienza dei collaboratori. In qualità di datore di lavoro, la Maison incoraggia collaborazione, inclusività ed eccellenza, offrendo ai team l’opportunità di contribuire a momenti di autentico significato all’interno di uno dei marchi del lusso più iconici al mondo.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.