Tommy Hilfiger Vice Direttore

Ruolo e responsabilità

• Assume la responsabilità dell'esperienza cliente in negozio, assicurando l'esecuzione coerente della cerimonia di vendita e degli standard di servizio all'interno del team di vendita
• Monitora e definisce gli obiettivi quotidiani di customer experience, gestendo i resi, le richieste e i reclami con professionalità e con soluzioni appropriate
• Dimostra una forte presenza in sala vendita e competenza, garantendo la corretta esecuzione dei processi di vendita, della presentazione dei prodotti e dei protocolli di servizio
• Fornisce feedback continuo sulle prestazioni al team di vendita, massimizzando le opportunità di coinvolgimento e conversione dei clienti
• Mantiene consapevolezza delle prestazioni di vendita del negozio e implementa azioni per massimizzare i risultati attraverso l'analisi dei dati e le iniziative strategiche
• Supporta il Direttore di negozio nella definizione degli obiettivi quantitativi e qualitativi del team e nel monitoraggio del loro raggiungimento
• Coordina il team del magazzino per assicurare l'appropriato reintegro delle scorte e il mix di prodotti ottimale in sala vendita
• Sovrintende alle attività di vendita omnicanale, incluse le operazioni di Ordine in Negozio (OIS)
• Gestisce i resi di fine stagione e i trasferimenti di prodotto in conformità alle procedure aziendali
• Assicura la comunicazione efficace delle iniziative aziendali e dei messaggi chiave attraverso briefing quotidiani, formazione su prodotto e attività di CRM
• Garantisce la corretta esecuzione delle attività di CRM e supporta il raggiungimento degli obiettivi di conversione e fidelizzazione dei clienti
• Supporta il Direttore di negozio nel reclutamento, nella motivazione, nello sviluppo e nella guida del team di vendita con focus sulle prestazioni di vendita
• Assicura un'efficace esperienza di onboarding per le nuove risorse e contribuisce a un ambiente di sala vendita positivo e collaborativo
• Conduce riunioni quotidiane e briefing per assicurare l'allineamento del team, chiarezza nelle priorità e il raggiungimento degli obiettivi di negozio

Requisiti

• 1–2 anni di esperienza in un ruolo simile di leadership retail all'interno di un ambiente retail strutturato
• Solido acume commerciale e consapevolezza del mercato
• Capacità di adottare una visione strategica ampia pur gestendo le priorità operative quotidiane
• Forti competenze di comunicazione, interpersonali e di collaborazione
• Altamente organizzato, attento ai dettagli e in grado di gestire molteplici priorità simultaneamente
• Fluente in italiano e conoscenza base della lingua inglese

Competenze

Esperienza

1–2 anni di esperienza in un ruolo simile all'interno di un ambiente retail strutturato

Formazione

Non specificato

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 29.000 e EUR 38.000 all'anno.

Benefit

Pacchetto di compenso competitivo in linea con gli standard di mercato; opportunità di crescita professionale e supporto strutturato allo sviluppo di carriera; pacchetto di benefit allineato al mercato e responsivo alle esigenze diverse dei dipendenti

Informazioni su Cerulean

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