Valentino Specialista IT Workplace Service Delivery

Informazioni su Valentino

Fondata a Roma nel 1960 da Valentino Garavani e Giancarlo Giammetti, Valentino è una maison italiana del lusso che si distingue per la sua tradizione nell’alta moda, l’eleganza espressiva e l’eccezionale maestria artigianale. Dall’alta moda al prêt-à-porter, dalla pelletteria agli accessori, la Maison coniuga sapere artigianale e ambizione creativa contemporanea. Come datore di lavoro, Valentino offre un contesto professionale in cui il design, la maestria degli atelier, il merchandising, il retail e le funzioni aziendali contribuiscono a un’identità riconosciuta in tutto il mondo. I suoi team traducono una ricca eredità romana in collezioni ed esperienze per la clientela, rendendo la maison un ambiente di particolare interesse per i professionisti attratti dal dialogo tra patrimonio culturale, precisione esecutiva ed espressioni del lusso in continua evoluzione.

Valentino ricerca uno Specialista IT Workplace Service Delivery per gestire e sviluppare i servizi IT a supporto degli utenti retail, corporate e industriali sulla rete globale di negozi. Il ruolo comprende il coordinamento operativo dei servizi di supporto, la gestione dei vendor e la supervisione dei tool e processi IT critici, con particolare enfasi sulla fornitura di un'esperienza digitale dei dipendenti (DEX) senza soluzione di continuità attraverso soluzioni alimentate da intelligenza artificiale. Il candidato supervisionerà l'intero ciclo di vita del negozio—dall'apertura ai trasferimenti fino alle chiusure—assicurando visibilità end-to-end su applicazioni, infrastrutture, connettività e sistemi POS, collaborando con team cross-funzionali per mantenere l'allineamento tra le piattaforme tecnologiche in-store e corporate.

Ruolo e responsabilità

• Coordinare e monitorare i servizi IT Workplace a supporto del business Retail, garantendo qualità e performance dei servizi coerenti su tutte le location
• Gestire i vendor IT, inclusi i provider del Service Desk e i partner tecnologici, con focus sulla conformità agli SLA e sull'eccellenza dei servizi
• Supervisionare l'evoluzione e la governance della piattaforma ITSM, mantenendo la documentazione dei processi e gli standard di configurazione
• Gestire e migliorare continuamente i processi ITIL esistenti, inclusi Change Management e Demand Management
• Monitorare i KPI e gli SLA dei servizi per garantire qualità e performance rispetto ai metriche definite
• Supportare i progetti IT Workplace, inclusi rollout, nuovi tool e portali self-service
• Supervisionare i servizi IT a supporto della rete store, garantendo visibilità end-to-end su applicazioni e processi operativi
• Gestire gli aspetti IT del ciclo di vita del negozio, inclusi site readiness, connettività, deployment dell'hardware, setup POS, attività go-live e decommissioning
• Coordinare i vendor e collaborare con i team Retail IT (Digital Applications, POS Applications, ecc.) per garantire il successo della delivery e la risoluzione dei problemi
• Contribuire all'allineamento e alla coerenza tra le soluzioni in-store e le piattaforme tecnologiche corporate
• Fungere da punto di contatto operativo per gli stakeholder del Retail e delle Store Operations
• Gestire il ciclo di vita dei device nell'organizzazione
• Supportare la definizione e l'adozione di soluzioni AI e di automazione per la gestione e il monitoraggio dei servizi

Requisiti

• Minimo 2–3 anni di esperienza in ruoli IT Workplace, End User Computing o Service Delivery con significativa esposizione al settore Retail
• Esperienza pratica con piattaforme ITSM, preferibilmente ServiceNow e/o HaloITSM
• Comprovata competenza con Microsoft 365, Entra ID e Intune
• Conoscenza operativa di Microsoft Teams e dei tool di collaborazione
• Familiarità con tool di produttività e supporto alimentati da AI (Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude, ecc.)
• Conoscenza dei sistemi retail e delle soluzioni POS (sia hardware che software) con solida comprensione delle operazioni in-store
• Comprensione dei processi Retail e del ciclo di vita del negozio (aperture, trasferimenti e chiusure)
• Conoscenza dei processi ITIL (inclusi Change Management e Demand Management) e/o certificazioni pertinenti
• Fluente padronanza dell'inglese con disponibilità a viaggiare in Italia e in Europa

Competenze

Esperienza

Minimo 2–3 anni di esperienza progressiva in ruoli IT Workplace, End User Computing o Service Delivery con significativa esposizione alle operazioni retail e a ambienti multi-site. I candidati devono dimostrare un track record provato nella gestione delle relazioni con i vendor, nell'ottimizzazione dei servizi di supporto e nel coordinamento riuscito di complessi progetti IT in organizzazioni dinamiche e geograficamente distribuite.

Formazione

Nessun requisito formale di istruzione specifico dichiarato; tuttavia, la certificazione ITIL (Foundation o superiore) o certificazioni professionali equivalenti in IT Service Management sono preferite.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 35.000 all'anno.

Benefit

Bonus annuale secondo l'accordo interno dell'Azienda; smart working; buoni pasto; assicurazione sanitaria privata; benefici secondo il CCNL Tessile Industria applicabile e per legge.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Valentino affonda le radici nella tradizione romana dell’alta moda e coniuga espressione creativa, rigore artigianale e scrupolosa cura del dettaglio. Il suo ambiente professionale riunisce competenze nel design, nel lavoro d’atelier e nella gestione d’impresa, accomunate dall’ambizione di interpretare l’identità distintiva della Maison attraverso una visione contemporanea del lusso.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.