Valentino Team Leader

Ruolo e responsabilità

• Incarnare i valori del brand e rappresentare Valentino ai clienti in tutti i punti di contatto, garantendo un'esperienza retail premium
• Raggiungere i target di vendita individuali e guidare gli obiettivi di vendita del negozio monitorando la correlazione dei KPI lungo il percorso cliente
• Sviluppare e mantenere la clientela esistente reclutando nuovi potenziali clienti attraverso walk-in, appuntamenti privati, vendita a distanza e canali di partnership
• Acquisire e mantenere i dati dei clienti, arricchendo i database dei prospect e supportando le iniziative CRM
• Padroneggiare la conoscenza dei prodotti e fornire una narrativa coinvolgente sulle creazioni Valentino
• Eseguire tutte le operazioni in piena conformità alle linee guida, incluso il supporto post-vendita, i trasferimenti di prodotto, la gestione dell'inventario e la documentazione
• Supportare la gestione dell'inventario attraverso conteggi ciclo, controlli di magazzino, ricevimento, trasferimenti e organizzazione dello stock
• Utilizzare efficacemente i sistemi aziendali—Smart XP, MY-V XP, PRISM, SAP, Training App e After Sales App
• Collaborare con i team di merchandising in negozio e visivo per implementare le linee guida di allestimento e verificare gli standard
• Eseguire campagne di chiamate CRM, registrazione di prospect, ottimizzazione dei tassi di conversione e piani d'azione di cross-selling
• Facilitare iniziative di partnership commerciale e appuntamenti OTO (one-to-one), assistendo attivamente il team di Client Advisor
• Gestire situazioni sensibili inclusi i reso in boutique, i processi di fine stagione, i reclami dei clienti e il coordinamento delle riparazioni
• Integrare le nuove assunzioni e fungere da punto di riferimento per la formazione nello sviluppo del team
• Assegnare compiti, coordinare i turni e gestire le responsabilità del team in collaborazione con la direzione della boutique

Requisiti

• Esperienza provata nella vendita al dettaglio di lusso o nella leadership di team
• Comprovata competenza nella gestione delle relazioni con i clienti e nel clienteling
• Solida comprensione della conoscenza dei prodotti di lusso e della rappresentazione del brand
• Competenza nell'utilizzo di sistemi retail e piattaforme di punto vendita
• Capacità di guidare le prestazioni di vendita e raggiungere costantemente i KPI
• Eccezionali capacità interpersonali e di comunicazione
• Capacità di problem-solving con mentalità orientata alla soluzione
• Capacità di gestire contemporaneamente più compiti operativi e amministrativi

Competenze

Esperienza

Minimo 3–5 anni di esperienza nel retail di lusso, preferibilmente in veste di supervisore o responsabile di team. L'esperienza pratica nelle strategie di clienteling, nel raggiungimento dei target di vendita e negli ambienti operativi multi-sistema è essenziale. L'esperienza precedente nella gestione della dinamica di team, nella formazione e nella gestione di situazioni critiche con i clienti è molto valorizzata.

Formazione

Istruzione secondaria (Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado) o equivalente; la formazione professionale nella gestione retail o nei beni di lusso è vantaggiosa.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 35.000 all'anno.

Benefit

Contratto collettivo nazionale applicabile (CCNL Commercio); struttura di commissione variabile.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.