Versace Responsabile CRM

Località
MilanLombardyItaly
Area
Clienteling, CRM & VIP Relations
Settore
Fashion, Apparel & Leather Goods
Pubblicata
10 giu 2026

Informazioni su Versace

Versace è un’iconica maison italiana di moda di lusso, nota per le stampe audaci, il design opulento e una presenza consolidata tra couture, prêt-à-porter e accessori. Parte del gruppo Capri Holdings, il brand opera attraverso una rete globale di boutique flagship e partner wholesale, ed è riconosciuto per il merchandising teatrale, un servizio al cliente ad alto contatto e ambienti retail guidati dall’aspirazione.

Versace ricerca un Responsabile CRM esperto per la sua boutique di Milano in Via Montenapoleone per guidare l'engagement cliente e l'eccellenza retail.

Ruolo e responsabilità

  • Collaborare con il Direttore del Negozio e la leadership CRM regionale per guidare l'acquisizione, la retention e le prestazioni di vendita dei clienti attraverso iniziative CRM basate sui dati
  • Analizzare i dati dei clienti per identificare opportunità di engagement e implementare strategie di attivazione clienti personalizzate e mirate
  • Promuovere una forte cultura di clientelazione e appuntamenti, garantendo interazioni con clienti di alto valore ed esperienze su misura
  • Eseguire campagne CRM, eventi in negozio e iniziative di engagement cliente allineate agli standard del brand Versace
  • Costruire e coltivare relazioni con partner di lusso locali e reti lifestyle chiave per rafforzare la presenza del brand
  • Promuovere una forte mentalità CRM all'interno del team, traducendo gli obiettivi aziendali in iniziative concrete di engagement cliente
  • Formare e mentorare il team della boutique per elevare le competenze di clientelazione, le abilità di vendita e gli standard di servizio di lusso
  • Guidare l'onboarding e la formazione continua su strumenti CRM, best practice e strategie di engagement cliente
  • Fornire briefing regolari, revisioni delle prestazioni CRM e sessioni di motivazione del team per ispirare l'eccellenza nelle vendite
  • Gestire le richieste di clienti VIP e coordinare la consegna impeccabile di esperienze clienti personalizzate
  • Monitorare le attività CRM, fornire insight sulle prestazioni e rendicontare le metriche chiave alle parti interessate

Requisiti

  • 3–5 anni di esperienza dimostrata nel retail di moda o nel settore dei beni di lusso
  • Profonda conoscenza dell'heritage del brand Versace, della filosofia del design e dell'appello verso una clientela italiana e internazionale esigente
  • Eccezionali capacità di relazione interpersonale e intelligenza emotiva; abilità di engagement, persuasione e costruzione di relazioni clienti durature
  • Forti abilità di comunicazione scritta e verbale con eccellenti capacità di ascolto e comprensione
  • Comprovata capacità di networking e track record dimostrato nello sviluppo di relazioni e nell'engagement del mercato del lusso
  • Eccellenti competenze organizzative e di gestione del tempo
  • Fluente in inglese
  • Personalità positiva e estroversa con un'energia elevata adatta a un ambiente di retail di lusso dinamico e veloce

Competenze

Customer Relationship Management (CRM) strategy Client data analysis Luxury retail clienteling Team training and coaching Event planning and execution Relationship management Sales performance analysis Business development Luxury brand marketing

Esperienza

3–5 anni di esperienza professionale nel retail di moda o nel settore dei beni di lusso, con successo dimostrato in engagement cliente, gestione delle relazioni e leadership del team. L'esperienza precedente in ruoli CRM o di clientelazione è altamente apprezzata.

Formazione

Educazione secondaria o equivalente; i candidati con formazione formale in retail management di lusso, marketing o amministrazione aziendale sono preferiti.

Sede di lavoro

Questa posizione ha sede a Milan, Lombardy, Italy.

Cultura aziendale

Le boutique Versace pongono l’accento su una presentazione teatrale, un servizio al cliente di livello elevato e un retail dinamico, orientato ai risultati. L’ambiente di lavoro valorizza l’ambizione commerciale, una relazione con il cliente impeccabile e un lavoro di squadra collaborativo all’interno di un contesto di lusso altamente curato.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.

Domande frequenti

A.

L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Versace, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «Client Experience Manager», «Customer Relationship Specialist», «Clienteling Manager», «Boutique CRM Coordinator», «Client Loyalty Manager», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.

Versace

Versace Responsabile CRM

Milan, Italy

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