Zegna Responsabile del coinvolgimento dei clienti

Informazioni su Zegna

Fondata nel 1910 a Trivero da Ermenegildo Zegna, Zegna è una maison italiana del lusso rinomata per tessuti d’eccezione, sartorialità moderna e un approccio verticalmente integrato, dalle fibre pregiate ai capi finiti. Come datore di lavoro, la maison offre un ambiente raffinato e internazionale, in cui savoir-faire, innovazione ed eccellenza nel servizio al cliente si incontrano con un impegno di lunga data verso la responsabilità, riflesso in Oasi Zegna e nella sua attenzione alle persone e al paesaggio. Zegna attrae talenti nelle aree retail, design, merchandising, produzione, digitale e funzioni corporate, promuovendo collaborazione, precisione e spirito imprenditoriale. I collaboratori entrano a far parte di un’azienda guidata dal proprio patrimonio, impegnata a definire la moda maschile contemporanea nel rispetto di qualità, integrità e crescita sostenibile.

Il Responsabile del coinvolgimento dei clienti guida la strategia di client engagement di ZEGNA in Europa, con l’obiettivo di rafforzare la fidelizzazione e sviluppare i clienti ad alto potenziale, UHNW e top-tier. Supervisiona esperienze personalizzate, team regionali di clienteling, iniziative interfunzionali e misurazione delle performance. Posizione a tempo indeterminato a Milano, con retribuzione base annua di €70.000–€80.000.

Ruolo e responsabilità

• Definisce la strategia europea di client engagement in accordo con il responsabile di funzione, concentrandosi sullo sviluppo dei clienti UHNW e top-tier per rafforzarne la fidelizzazione e far crescere il segmento più alto della clientela.
• Sviluppa e supervisiona esperienze curate e coerenti con il brand e iniziative di engagement su misura, volte a rafforzare il legame emotivo, accrescere il desiderio per il brand e aumentare il valore dei clienti.
• Guida e coordina i Clienteling Manager regionali nei mercati europei, fornendo indirizzo strategico, orientamento e best practice per garantire coerenza ed eccellenza nelle iniziative di client engagement e sviluppo VIC.
• Collabora con i team Retail, Marketing, Events e CVM per offrire un’esperienza cliente coerente, elevata e di impatto commerciale nei mercati europei.
• Guida l’esecuzione e la governance delle iniziative strategiche di client engagement, assicurando eccellenza operativa, conformità agli standard del brand e coordinamento tra i mercati regionali e la sede centrale.
• Monitora le performance del client engagement, lo sviluppo VIC e il ROI delle iniziative, utilizzando gli insight per ottimizzare le strategie e massimizzare la fidelizzazione e l’impatto sul business.

Requisiti

• Almeno 7 anni di esperienza in Client Engagement, Client Experience, Experiential Marketing o Events nei settori del lusso, della moda, della gioielleria, dell’ospitalità o in altri settori premium.
• Competenza nella progettazione e gestione di esperienze ed eventi di alto livello per clienti top-tier e UHNW.
• Conoscenza degli ambienti retail del lusso, delle dinamiche di clienteling e delle strategie di engagement VIC, con sensibilità per i codici e le aspettative del settore del lusso.
• Eccellenti capacità interpersonali e di costruzione delle relazioni, inclusa la capacità di instaurare rapporti di fiducia con clienti UHNW e stakeholder chiave dell’ecosistema del lusso.
• Competenze di project management e capacità di guidare iniziative interfunzionali complesse con più stakeholder.
• Mentalità strategica e creativa e capacità di tradurre i valori del brand in esperienze cliente significative e memorabili.
• Mentalità analitica e capacità di misurare performance, impatto sui clienti e ROI delle iniziative.
• Elevata capacità organizzativa e attenzione ai dettagli, con autonomia operativa in un ambiente internazionale dinamico.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano; entrambe le lingue sono obbligatorie.
• Disponibilità a viaggiare in Europa.

Competenze

Esperienza

Almeno 7 anni di esperienza in Client Engagement, Client Experience, Experiential Marketing o Events nei settori del lusso, della moda, della gioielleria, dell’ospitalità o in altri settori premium.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 70.000 e EUR 80.000 all'anno.

Cultura aziendale

Zegna promuove una cultura del lavoro radicata nella maestria artigianale italiana, nell’innovazione e in un profondo rispetto per il patrimonio della maison, dove i team sono incoraggiati a coniugare precisione e creatività. In quanto casa di lusso fondata da una famiglia, con un forte impegno verso la sostenibilità e la qualità, offre un ambiente che valorizza la collaborazione, la visione di lungo periodo e l’eccellenza in ogni dettaglio.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.