Zegna Responsabile della gestione del valore del cliente

Informazioni su Zegna

Fondata nel 1910 a Trivero da Ermenegildo Zegna, Zegna è una maison italiana del lusso rinomata per tessuti d’eccezione, sartorialità moderna e un approccio verticalmente integrato, dalle fibre pregiate ai capi finiti. Come datore di lavoro, la maison offre un ambiente raffinato e internazionale, in cui savoir-faire, innovazione ed eccellenza nel servizio al cliente si incontrano con un impegno di lunga data verso la responsabilità, riflesso in Oasi Zegna e nella sua attenzione alle persone e al paesaggio. Zegna attrae talenti nelle aree retail, design, merchandising, produzione, digitale e funzioni corporate, promuovendo collaborazione, precisione e spirito imprenditoriale. I collaboratori entrano a far parte di un’azienda guidata dal proprio patrimonio, impegnata a definire la moda maschile contemporanea nel rispetto di qualità, integrità e crescita sostenibile.

Zegna cerca un Responsabile della gestione del valore del cliente che guidi la roadmap CVM europea e trasformi dati e insight sui clienti in strategie commerciali volte a rafforzare fidelizzazione, retention, riattivazione e acquisizione. Il ruolo riporta all’Head of Client Engagement & CVM – Europe e promuove l’eccellenza nel clienteling, la segmentazione dei clienti e lo sviluppo dei team retail. Posizione a tempo indeterminato con retribuzione base compresa tra €60.000 e €65.000.

Ruolo e responsabilità

• Pianificare e attuare la roadmap CVM europea, traducendo la strategia in priorità e iniziative regionali e monitorando performance e impatto sul business.
• Analizzare i dati dei clienti, i KPI CRM e le tendenze di mercato per individuare opportunità e trasformare gli insight in strategie commerciali concrete.
• Guidare le strategie di segmentazione dei clienti e di contatto, supervisionando iniziative di attivazione, fidelizzazione e riattivazione per massimizzare il valore del cliente nel tempo.
• Promuovere una cultura coerente di clienteling in Europa, collaborando con Retail, Area Manager e HQ per rafforzare il coinvolgimento personalizzato dei clienti e condividere le best practice.
• Progettare ed erogare formazione e coaching su strumenti CVM, clienteling e insight sui clienti, favorendo l’adozione e il miglioramento continuo nei team retail.
• Sviluppare solide collaborazioni interfunzionali e fungere da punto di riferimento per il CVM, allineando gli obiettivi strategici all’esecuzione operativa.

Requisiti

• Solida mentalità analitica e strategica, con capacità di collegare insight sui clienti, dati e analisi a opportunità di business e strategie commerciali concrete.
• Solida conoscenza di CRM, CVM, segmentazione dei clienti e customer insight, con comprovata esperienza nell’analisi delle performance CRM e nella gestione dei KPI.
• Eccellenti capacità comunicative, di presentazione e di influenza, unite a solide competenze nella gestione degli stakeholder e nella collaborazione interfunzionale.
• Capacità di gestire iniziative e priorità multiple e di tradurre le iniziative strategiche in esecuzione operativa.
• Comprovate capacità di leadership del team e sviluppo delle persone.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, requisiti obbligatori; la conoscenza di altre lingue europee costituisce un forte vantaggio.

Competenze

Esperienza

6–7 anni di esperienza professionale pertinente in CRM, Customer Marketing, Customer Analytics, CVM o ambiti correlati.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 60.000 e EUR 65.000 all'anno.

Cultura aziendale

Zegna promuove una cultura del lavoro radicata nella maestria artigianale italiana, nell’innovazione e in un profondo rispetto per il patrimonio della maison, dove i team sono incoraggiati a coniugare precisione e creatività. In quanto casa di lusso fondata da una famiglia, con un forte impegno verso la sostenibilità e la qualità, offre un ambiente che valorizza la collaborazione, la visione di lungo periodo e l’eccellenza in ogni dettaglio.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.